采购服务——优质内容

这是“支出问题PRO”研究系列“采购服务市场概况报告”的一部分乐动体育下载链接目录“继续我们对六个采购服务市场群体的分析，我们已经列出:

• Source-to-Pay实现提供商
• 区域顾问
• 受管理服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询（包括“Big 5”）
• 业务流程外包服务提供商

第1部分总结了研究结果，列出了我们最初分析的34家供应商(见我们的服务提供者目录以了解有关提供者的更多信息并查看PDF配置文件)。第2部分详细的采购专业人员如何使用此信息，并提供有关上面显示的六个市场段以及这些细分市场的提供商的更多信息。部分3.和部分4探索了前两个部分(S2P咨询和区域咨询)，在第五部分，我们的报道转向“狂野西部”部分，涵盖了管理服务提供商(MSP)模式的各种形式。

MSPs种类繁多。在我们对整个服务市场的主要细分模式中，MSPs关注的是“运营”而不是“转型”，但他们也关注“启用”——即在采购运营模式中使用的数字化启用资源的供应——而咨询关注的是运营模式本身的(重新)设计。MSP段实际上根据流程、类别、服务资源(例如，数据、集成、基础设施)、商业价值(例如，作为服务的花费/供应商聚合)和商业模型(例如，基于突发事件的采购和价值恢复服务)分解为多个微段。

在采购服务生态系统中，这一部分的前景在于其多样性，可以在大多数流程和支出类别中释放未开发的潜力，但挑战在于找到并协调正确的服务，将其纳入预期的目标运营模式和整体转型。这个细分市场也是目前为止最活跃的一个细分市场，也是被数字化破坏最严重的一个细分市场，因为传统的以知识为基础的服务正在被编入新的数字平台，并被吸收到更具战略性的服务提供商细分市场，如业务流程外包和管理咨询。例如，IT类采购咨询服务现在非常热门，埃森哲刚刚收购了这一领域的专业公司cleardge Partners。我们将在稍后的分析中更多地讨论IT外包服务领域。

从某种意义上说，SaaS供应商理论上可以被归类为某种受管理的(应用程序)技术供应服务，而作为服务提供的软件可以被视为一组工具，而不是交付业务流程结果或功能的服务。然而，SaaS供应商越来越注重基于他们(及其合作伙伴)可以交付给业务流程的实际价值进行销售。在采购中，这需要将知识和智能融入分析中，帮助不断发现和交付价值。这就是为什么专注于特定过程/类别细分的利基工具总是在独立的基础上在市场上挣扎，除非嵌入更广泛的基于项目的转换服务或正在进行的管理服务。

这种技术和基于知识的服务的良性融合显然是在微观层面上的趋势，但问题仍然是什么类型的玩家将成为生态系统锚和“平台”。我们稍后会解决这个问题，但现在，让我们潜入在MSP服务区域的微段中创建值的符号。

xomworks是一家经验丰富、增长迅速的伦敦乐动体育下载链接采购咨询公司，专门从事从来源到支付的技术实施，最近被实力雄厚的咨询公司埃森哲收购。

根据Spend Matters最近对采购服务公司(包括系统实施专家、战略/运营顾问、管理服务提供商(MSPs)和业务流程外包公司)的报道，本文重点介绍了我们对xomworks 2021年第三季度的分析，以及此次收购给埃森哲带来的影响。乐动体育下载链接

作为背景，《2021年采购服务市场概况报告》目录”系列，现已出版如下:

• 第1部分本系列给出了调查结果的概述，并列出了我们最初分析的34家供应商。看到服务提供者目录来了解更多关于供应商的信息，以及他们提供的具体内容的PDF文档。
• 第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。
• 第3部分在第一篇文章中详细介绍了七个S2P实现提供者。
• 第4部分详细介绍了六个地区咨询公司，并将PDF档案添加到目录中。

本研究概要乐动体育下载链接介绍了Xoomworks的背景(包括公司重点、规模、地理重点、差异化因素、竞争对手等)，它如何融入采购服务领域，以及它给埃森哲带来了什么。首先，我们用企业类型的过程分割图向读者介绍服务采购图景，按照“服务类型”和“受影响资源”(基于采购操作模式)进行组织，精确描绘出xomworks相对于同行在市场上的定位。

就让我们一探究竟吧。

这是“支出问题PRO”研究系列“采购服务市场概况报告”的一部分乐动体育下载链接目录“专注于区域咨询公司，我们继续分析我们概述的六个采购服务市场细分:

• 来源支付实现(咨询、系统集成、优化)
• 区域顾问
• 受管理服务提供商(MSPs)
• 战略咨询公司
• 全球咨询（包括“Big 5”）
• 业务流程外包服务提供商

第1部分该系列文章概述了调查结果，并列出了我们正在初步分析的34家提供商。看到我们的服务提供者目录了解更多关于提供者和他们具体提供什么。第2部分详细介绍了采购专业人员如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些群体中的供应商的更多信息。第3部分在第一篇关于各个组的文章中详细介绍了七个S2P实现提供者。

在本期的集团报道中，我们将重点关注六家具有特色的区域性咨询公司，它们在地理位置、能力和服务交付模式方面选择了自己的专长，帮助它们从大型咨询公司中脱颖而出。和上一期一样，PRO订阅者可以访问每个供应商的详细PDF档案，其中列出了公司的情报信息，如员工数量、服务组合、覆盖地区、竞争对手和更多的战略见解。

现在，让我们深入研究这些区域咨询。

这是“支出问题PRO”研究系列“采购服务市场概况报告”的一部分乐动体育下载链接目录“开始详细研究我们之前概述的六个采购服务市场细分:

• 来源支付实现(咨询、系统集成、优化)
• 受管理服务提供商(MSPs)
• 区域顾问
• 战略咨询公司
• 全球咨询（包括“Big 5”）
• 业务流程外包服务提供商

今天我们的小组讨论从7家主要专注于S2P实现的Source-to-Pay (S2P)技术供应商开始，但这些供应商也处理更广泛的咨询和一小部分托管服务。xomworks在我们的S2P名单上，为了显示服务市场是多么的重要和充满活力，xomworks被埃森哲收购这个星期。

第1部分本系列文章概述了调查结果，并列出了我们将要分析的34家供应商。看到我们的服务提供者目录更多地了解这些公司。对于今天的7家S2P服务提供商，以及在随后的细分市场迷你报告中，PRO用户可以访问每个公司的详细PDF档案，其中列出了公司情报信息，如员工数量、服务组合、覆盖地区、竞争对手和更多的战略见解。

第2部分详细说明了CPOs如何使用这些信息，并提供了关于六个细分市场和这些细分市场中的供应商的更多信息。

现在，让我们深入研究S2P市场及其一组提供商。

在第1部分的“开支事项PRO”系列“采购服务市场概貌报告”及目录，我们开始的时候，首席采购官(CPO)本质上是支出/供应管理服务业务的“CEO”。该业务包括七个主要服务领域:

1. 战略与经营模式设计与转型由CPO领导，但由业务指导。它确定业务最需要哪一组服务，以及这些服务的用例(例如，FP&A、S&OP、并购、客户主导的数字转型、“一家公司”计划、弹性改进、ESG努力、NPDI支持、ERP实施等)，评估支持甚至影响这些业务战略的能力，然后是目标运营模式和项目/项目组合(包括围绕人才、数字、或特定流程或支出/供应商类别的能力改进项目)。
2. 基于知识的类别管理服务，适用于主要花费类别和相关利益相关者不仅围绕供应市场组织，而且与支持业务战略并推动自身服务和战略的关键职能合作伙伴紧密结盟。
3. 类别/“超级类别”执行的运营服务，与战略类别管理服务和其他公司需求保持一致(例如，风险管理)，包括采购执行，供应商关系管理和合同/商业管理。
4. 事务服务(例如，P2P)支持上述需求，重点是向低/无接触引导处理、直观的自助用户体验和故障安全欺诈/合规监控移动。
5. 与职能伙伴联合服务在融资，风险，人力资源，法律，运营等部门，而不是帮助他们更好地管理他们的花费和供应商。
6. 敏捷的产品和服务(内部/外部)开发与其密切合作（以及更广泛的“数字”战略/转型组）和贵公司建立的服务提供商生态系统，无论是有条理地还是临时，以便在飞行中发明的新战略流程和计划。
7. 通过卓越中心交付的实现服务(CoE)在采购或在企业级别-例如，通过全球业务服务(GBS)模型。

在供应链和供应商处于如此波动和复杂的行业中，难以夸大这些服务的重要性和复杂性，以及有这么多内部利益相关者和外部技术/服务供应商的事实他们如何计划运行自己的服务和生态系统。

这里有巨大的复杂性，但也有巨大的机遇。这对CPOs来说是一个机会，可以根据他们真正需要的东西来建立他们的服务业务:广义上的下一代采购即服务数字平台(目前还不存在)例如，混合和匹配流程(如业务流程即服务)的能力，由高度模块化的SaaS支持，构建于新兴应用平台即服务(apas基础设施，如低/无代码工具)，iPaas用于集成，DaaS用于从外到内的数据/智能流和底层基础设施。

为了实现这一目标，CPOs将需要大量来自采购“XaaS”生态系统的帮助，即使这个生态系统是高度变化的。对于服务提供商来说，这个问题更大，他们要么支持这个难题的各个部分，要么负责为他们庞大而复杂的客户组装这个难题。

要做到这一点，CPOs需要了解他们当前/未来的选择，然后确定最适合他们的策略。

之前，我们为采购XaaS市场确定了一个基本的细分模型，首先是需求细分和“CPO作为服务提供商”(以及战略价值合作伙伴和生态系统构建者……两者之间不应该有冲突)。基本方法是段流程/服务过程范围(例如,上游source-to-contract与下游procure-to-pay)和消费类别(例如,间接和直接)来创建你的“市场篮子采购服务”(个人和集体),然后考虑你的供应服务提供者的选择。您将此分解得越细，就越具有最佳选择的灵活性，但也会有更多的集成点和故障点。这只会让敏捷开发过程变得更加复杂，因为敏捷开发过程能够快速推出新的小型应用程序，如果你不打算采用内嵌式架构(例如，组合数据模型和主数据协调与同步)，那么这些应用程序可能会给你带来负面影响。

为了帮助将服务领域的篮子带向市场(其中有很多不同的供应商，我们创建了一个基本的细分框架，在两个维度上概括了市场:

• 转换(咨询)vs.操作/启用(BPO&MSP)
• 战略运营vs.数字(IT中既是“我”又是“T”)

对于上面的第一条，你可能战略合作伙伴有一个很大的业务流程外包,变成了一个大的虚拟扩展自己的组织和帮助工艺的生态系统/与你建立在下一代智能自动化数字平台和分析(和集成到一个支离破碎的船队的ERP和S2P业务已经建立的应用程序即使你的供应商很好地支持你减少了选择的菜单。你在推动战略和服务，你擅长管理与合作伙伴的大型复杂服务关系，这已经成为你的“简单按钮”。另一方面，您自己的IT组织可能是优秀的，但您需要不依附于任何生态系统的第三方转换服务，并且您想要最佳的思考、最佳的业务模型和最佳的新兴实践——您将弄清楚如何将它们结合在一起。

对于上面提到的第2点，您可能希望聘请一位了解您的组织、能够帮助您创建策略并帮助您实现策略的可信顾问，并一直支持标准化S2P应用程序套件的实现。相反，您可能希望对战略进行绝对最好的客观思考，而不是对实施技术战略和解决方案(以及相关的技术供应商实践)抱有任何先入为主的观念或微妙的偏见。

一旦确定了您的一般策略，那么您可以在最适合的服务提供商中获取，以开始构建新的生态系统。为此努力，我们对这些维度组织了分析，以便尽力帮助匹配生态系统中的采购服务供应，以通过采购组织采购服务需求。此外，由于我们提供整个采购提供商生态系统，我们正在开发这种智能，以帮助提供方程的供应方面，以帮助提供者识别他们可以在操作上或“战略性”互动的合作伙伴，以帮助确保它们的部分生态系统是适当的广泛和/或深。

在这种情况下，以下是我们所做的和学到的……

欢迎来到2021年5月版的“支出问题内部人士热门榜单”，该榜单每月对特遣队劳动力和服务(CW/S)空间进行一次审视。对于那些新到这个消费问题PRO专栏的人，每个版本都涵盖了CW/S领域本月重要或有趣的技术和创新发展。

我写了第一个热门榜单2018年2月从那时起，每个月都做一次。与读者分享我每月的发现总是一件有趣而愉快的事情。但因为我即将离开“支出事务”，去追求人力资本/应急劳动力领域的其他类型的角色，这是我最后的热门榜单。但偶尔，你可能会在Spend Matters网站上看到我的其他帖子，因为我们分开了行业同事和好朋友。

我们的4月份的热门清单2021涵盖了一系列的发展，包括出售iWorkGlobal和Heidrick & Struggles收购Business Talent Group;替代法律服务提供商的持续增长;以及在线平台、区块链和新银行的持续发展和融资。

今年5月，CW/S领域的新活动和新发展(和投资!)继续稳步发展，展示了一个充满活力和创新的行业生态系统。记住，同时看森林和树木是很重要的。

让我们看看2021年5月发生了什么。

欢迎来到2021年4月版的“支出事项内幕人士热门榜单”，该榜单每月对特遣队劳动力和服务(CW/S)空间进行一次审视。

随着全球抗击COVID-19的战斗继续进行，劳动力市场正在复苏，CW/S中介行业也在继续稳步发展。

让我们看看2021年4月发生了什么。

欢迎来到3月2021年度的花费事项内部人士热门名单，每月看一下劳动力和服务（CW / S）空间。对于那些新到这个消费问题PRO专栏的人，每个版本都涵盖了CW/S领域本月重要或有趣的技术和创新发展。

我们最后的二月份热门名单2021涵盖了一系列的发展，包括Beeline和Brightfield的指导采购合作，Globality与SAP Fieldglass的集成，WillHire的工业人力资源解决方案，等等。

3月份，CW/S技术和创新正在蓬勃发展，整体格局正在逐渐改变。在正式的应急劳动力计划内部，这可能是不可见的。因此，每隔一段时间就到外面走走，欣赏一下风景，闻一闻玫瑰的花香是很好的。

让我们看看2021年3月发生了什么。

欢迎来到2021年2月版的“支出事项内幕人士热门榜单”，该榜单每月对特遣队劳动力和服务(CW/S)空间进行一次审视。对于那些新到这个消费问题PRO专栏的人，每个版本都涵盖了CW/S领域本月重要或有趣的技术和创新发展。

今年2月，美国的冠状病毒感染大幅下降，人们开始接种疫苗，但我们都希望看到生产、分销和服务点像一个运转良好的供应链一样运行。

进入2021年，CW/S行业继续向前发展，技术是一个重要的推动力。事实上，对于许多CW/S技术解决方案提供商来说，大流行的情况似乎是一个福音。其中一条新闻探讨了LinkedIn是否会与Fiverr和Upwork展开正面交锋

此外，随着经济复苏有望继续加速，企业将设法管理员工和非员工员工总数，以及第三方服务的组合。这将影响技术将如何使用，以及对解决方案提供商的要求。

让我们看看这个月还发生了什么。

本系列文章分为两部分，第一部分给出了复杂服务的简单定义:从本质上讲，所有这些服务采购类别都不属于应急劳动力/临时员工(即，那些没有完善的流程和技术模型，跨行业和组织基本相同的)。第1部分还讨论了对这些服务的潜在误解，以及在源付费(S2P)框架中查找和管理它们的可能性。

服务的多样性、变化性和时效性(即“复杂性”)可以使不同服务的系统采购或多或少地变得复杂和具有挑战性，但并非不受组织和管理的影响。毕竟，人类通常通过分析、工程和技术来应对复杂的挑战(例如，使心脏瓣膜替换成为例行公事等)。通过扩展，即使系统管理的底层基础实际上非常复杂，也可以对最“复杂”的服务进行一致的管理。

尽管如此，作为采购纪律的服务采购和管理仍处于起步阶段。技术也是如此。

第2部分将根据使用有效的流程和技术解决方案处理某些服务类别的潜在好处，进一步讨论组织如何实际地进行这些服务的采购。第2部分还将在此时检查复杂服务技术供应商/解决方案的状态。

注:Spend Matters和SIG已经发起了一个买方调查，以更多地了解组织如何使用技术来寻找和管理复杂的服务;买方人员可以在这里做个调查并在完成后获得研究结果。

美国基于组织的服务支出估计超过10万亿美元。或有劳动力（临时工人员和个人承包商的参与）只占总服务的一小部分。在其他复杂服务类别中的外部支出（例如，营销，设施管理，IT，BPO等）是巨大的，这是复杂的。

许多问题都坚持(可能不现实)在整个企业中全面寻找和管理复杂的服务。但是，即使这一愿望被搁置，有效采购和管理复杂的服务类别仍然是复杂和具有挑战性的，对采购专业人员来说，这似乎令人生畏。与此同时，许多专业人士意识到他们的组织在流程和技术方面的缺点，以及错过了实现节约和其他好处的机会。

但是，寻找和管理复杂服务的道路是一条死胡同，不值得走下去吗?

如果现实地看待这个问题，我们认为不会。与其开着一辆旧汽车开始一场没有计划的环游世界之旅，不如用一辆合适的汽车进行一些有限的、精心计划的短途旅行。

出于这个原因，“支出事务”正在对不透明的世界进行研究，即使用技术采购和管理复杂的服务(乐动体育下载链接超出了现在高度可见的特遣队劳动力类别)。揭示服务的复杂程度，以及利用现有和新技术是否可以采购和管理服务，将是一个循序渐进的过程，但这项研究应该有助于从业者实现各种服务类别的新成本节约和性能改善。乐动体育下载链接

作为这个方向的第一个主要步骤，我们已经启动了一个买方调查如何使用技术来寻找和管理复杂的服务;买方人员可以在这里做个调查并获得调查结果。

在这个PRO分析中，我们着眼于采购在高水平上改善复杂服务的管理方面所面临的挑战。在第1部分中，我们概述了复杂的服务类别，是什么使它们不同，以及应用什么流程框架。在第2部分中，我们将回顾支持技术解决方案的状态，并提出构建和克服缺点和挑战的不同方法。

欢迎阅读2021年1月版的“支出事项内幕人士热门榜单”，该榜单每月对特遣队劳动力和服务(CW/S)空间进行调查。对于那些新进入热门榜单的人，每个版本都涵盖了本月重要或有趣的CW/S技术和创新发展。

我们的最后一个出版物是一个特别版 - 热门名单，于2020年12月底发表。报道了12月发生的事态发展;它还概述了2020年期间热门榜单的所有报道。2020年12月的发展包括PRO Unlimited推出RatePoint;Globality新推出的SAP Ariba连接器扩展;Turing.com的3200万美元B轮融资;Facebook可能进入临时员工领域;推出gig worker neobank Unit Financial，并进行1860万美元的融资;和更多。

转到1月，欢迎来到2021年。我们在Covid-19感染的浪涌中开始了这一年度，疫苗接种的开始，对美国国会大厦的攻击以及新的美国总统的落成。在美国和世界各地改变了许多齿轮，CW / S的空间似乎继续持续到技术驱动或与技术相关的新发展步伐。在2021年的过程中，行业如何应对这些和新的变化仍有待观察。所以现在，让我们专注于一年中的第一个月发生的事情。