复杂的服务是复杂的——采购要做什么?(第1部分)(职业)

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总部位于美国的机构在服务上的支出估计超过10万亿美元。临时劳动力(临时工和个人承包商的雇佣)只占总服务支出的一小部分。其他复杂服务类别(例如，营销、设施管理、IT、业务流程外包等)的外部支出是巨大的，而且是复杂的。

在整个企业中对复杂服务进行整体采购和管理的愿望(也许是不现实的)导致了许多问题。但是，即使不考虑这一愿望，对复杂服务类别的有效采购和管理仍然是复杂和具有挑战性的，对采购专业人员来说可能令人生畏。与此同时，这些专业人员中的许多人意识到他们的组织在流程和技术上的缺点，以及错过了实现节省和其他好处的机会。

但是，寻找和管理复杂服务的道路是一条死胡同，不值得走一走吗?

如果实事求是地处理这个问题，我们不这样认为。与其开着一辆旧车开始一场没有计划的环球旅行，不如开着合适的车进行一些有限度的精心计划的短途旅行。

出于这个原因，Spend Matters正在研究用技术采购和管理复杂服务的不透明世界(乐动体育下载链接超出了现在非常明显的临时劳动力类别)。阐明服务的复杂程度，或者可以/可以利用现有和新技术来获取和管理服务，将是一个循序渐进的过程，但这项研究应该有助于从业者在各种服务类别中实现新领域的成本节约和性能改进。乐动体育下载链接

作为朝着这个方向迈出的第一个重要步骤，我们已经启动了一项买方调查，内容是如何使用技术来采购和管理复杂的服务;买方人员可以在这里进行调查并获得调查结果。

在本PRO分析中，我们着眼于采购在提高复杂服务管理方面的挑战。在第1部分中，我们概述了复杂服务类别、它们的不同之处以及应用了什么流程框架。在第2部分中，我们将回顾支持技术解决方案的状态，并建议构建和克服缺点和挑战的不同方法。