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在第1部分的《采购服务市场概况报告》目录，我们开始的时候，首席采购官(CPO)本质上是支出/供应管理服务业务的“CEO”。该业务包括七个主要服务领域:
- 战略与经营模式设计与转型由CPO领导，但由业务指导。它确定业务最需要哪一组服务，以及这些服务的用例(例如，FP&A、S&OP、并购、客户主导的数字转型、“一家公司”计划、弹性改进、ESG努力、NPDI支持、ERP实施等)，评估支持甚至影响这些业务战略的能力，然后是目标运营模式和项目/项目组合(包括围绕人才、数字、或特定流程或支出/供应商类别的能力改进项目)。
- 为主要消费类别和相关利益相关者提供基于知识的类别管理服务不仅围绕供应市场组织，而且与支持业务战略并推动自身服务和战略的关键职能合作伙伴紧密结盟。
- 类别/“超级类别”执行的运营服务，与战略类别管理服务和其他公司需求保持一致(例如，风险管理)，包括采购执行，供应商关系管理和合同/商业管理。
- 事务服务(例如，P2P)支持上述需求，重点是向低/无接触引导处理、直观的自助用户体验和故障安全欺诈/合规监控移动。
- 与职能伙伴联合服务在财务、IT、风险、人力资源、法律、运营等部门工作，而不仅仅是帮助他们更好地管理支出和供应商。
- 敏捷的产品和服务(内部/外部)开发与IT(以及更广泛的“数字”战略/转型小组)和公司已经建立起来的服务提供商生态系统紧密合作，无论是系统地还是临时地，为动态创造新的战略流程和程序。
- 通过卓越中心交付的实现服务(CoE)在采购或在企业级别-例如，通过全球业务服务(GBS)模型。
在供应链和供应商如此不稳定和复杂的行业，这些服务的重要性和复杂性是很难夸大的，事实上，有如此多的内部利益相关者和外部技术/服务供应商，他们有自己的想法，他们计划如何运行自己的服务和生态系统。
这里有巨大的复杂性，但也有巨大的机遇。这对CPOs来说是一个机会，可以根据他们真正需要的东西来建立他们的服务业务:广义上的下一代采购即服务数字平台(目前还不存在)例如，混合和匹配流程(如业务流程即服务)的能力，由高度模块化的SaaS支持，构建于新兴应用平台即服务(apas基础设施，如低/无代码工具)，iPaas用于集成，DaaS用于从外到内的数据/智能流和底层基础设施。
为了实现这一目标，CPOs将需要大量来自采购“XaaS”生态系统的帮助，即使这个生态系统是高度变化的。对于服务提供商来说，这个问题更大，他们要么支持这个难题的各个部分，要么负责为他们庞大而复杂的客户组装这个难题。
要做到这一点，CPOs需要了解他们当前/未来的选择，然后确定最适合他们的策略。
之前，我们为采购XaaS市场确定了一个基本的细分模型，首先是需求细分和“CPO作为服务提供商”(以及战略价值合作伙伴和生态系统构建者……两者之间不应该有冲突)。基本方法是段流程/服务过程范围(例如,上游source-to-contract与下游procure-to-pay)和消费类别(例如,间接和直接)来创建你的“市场篮子采购服务”(个人和集体),然后考虑你的供应服务提供者的选择。您将此分解得越细，就越具有最佳选择的灵活性，但也会有更多的集成点和故障点。这只会让敏捷开发过程变得更加复杂，因为敏捷开发过程能够快速推出新的小型应用程序，如果你不打算采用内嵌式架构(例如，组合数据模型和主数据协调与同步)，那么这些应用程序可能会给你带来负面影响。
为了帮助将服务领域的篮子带向市场(其中有很多不同的供应商，我们创建了一个基本的细分框架，在两个维度上概括了市场:
- 转换(咨询)vs.操作/启用(BPO&MSP)
- 战略运营vs.数字(IT中既是“我”又是“T”)
对于上面的第一条，你可能战略合作伙伴有一个很大的业务流程外包,变成了一个大的虚拟扩展自己的组织和帮助工艺的生态系统/与你建立在下一代智能自动化数字平台和分析(和集成到一个支离破碎的船队的ERP和S2P业务已经建立的应用程序即使你的供应商很好地支持你减少了选择的菜单。你在推动战略和服务，你擅长管理与合作伙伴的大型复杂服务关系，这已经成为你的“简单按钮”。另一方面，您自己的IT组织可能是优秀的，但您需要不依附于任何生态系统的第三方转换服务，并且您想要最佳的思考、最佳的业务模型和最佳的新兴实践——您将弄清楚如何将它们结合在一起。
对于上面提到的第2点，您可能希望聘请一位了解您的组织、能够帮助您创建策略并帮助您实现策略的可信顾问，并一直支持标准化S2P应用程序套件的实现。相反，您可能希望对战略进行绝对最好的客观思考，而不是对实施技术战略和解决方案(以及相关的技术供应商实践)抱有任何先入为主的观念或微妙的偏见。
一旦你确定了自己的总体战略，你就可以锁定最合适的服务提供商，开始构建新的生态系统。为了帮助实现这一目标，我们组织了对这些维度的分析，以便尽可能地帮助采购组织将生态系统中的采购服务供应与采购服务需求匹配起来。也,因为我们整个采购供应商生态系统服务,我们正在开发这种智慧帮助等式的供应方面帮助供应商找到合作伙伴,他们可以进行操作或“战略”,以帮助确保他们的生态系统的一部分是适当的广泛和/或深。
在这种情况下，以下是我们所做的和学到的……