服务采购给公司带来了许多令人头痛的问题，商业领袖对它的不满已经上升到需要解决的程度。
Spend Matters从采购专家那里听说，技术不能正确地解决所有服务工作流程，不能提供足够的支出可见性，不能被整个公司的任何人轻松使用，并且不能完全满足合规性和审计需求，因为不同部门的服务采购要求复杂。
据估计，美国公司每年要花费1万亿美元的服务费用，这些都是大问题，尤其是在试图为制造设施和设备、大型周转项目、资本密集型项目和IT运营外包购买工程/维护服务时。
管理这个过程需要大量的手工和耗时的注意力，而且通常不能有效地产生预期的结果。从线下团队获得工程图纸或大型项目所需的精力和时间引发了以下问题:为什么不在工程/维护阶段更早地启动数字化流程呢?这样，像采购材料和供应商这样的工作流程就可以更早地开始，并具有更高的可视性。
现在，冠状病毒危机已经破坏了收入和供应链，保留现金和降低风险的压力越来越大。盈利能力不能依赖于关键商品和服务的单一供应商。这种模式使企业太容易受到供需冲击的影响。
虽然拥有多个供应商增加了供应链的弹性，但也增加了复杂性。购买服务的手工工作流程非常复杂，因此，为制造设施和设备、大型周转项目、资本密集型项目和it运营外包提供适当的流程和正确的技术，以将从源头到付款的流程和技术整合在一起，需要一个更加灵活和有效的系统来平衡成本与风险。
服务采购的挑战
如果你的工厂的工程和维护团队不能保持生产线的运行，或者IT不能保持计算机系统的协调，那么你的业务就会受到影响。在当今脆弱的商业环境下，这是不可能发生的，因为这些挑战更有可能导致审计和合规问题以及业务放缓。
但是，通过研究服务采购面临的挑战，企业可以了解问题的范围以及解决这些问题的好处。
执行查找和管理服务的过程取决于您的IT和报告在制造/工程/维护和采购/采购的不同需求之间的运行情况。通常情况下，由于他们独特的运营需求，他们会出现错位，问题会在公司内部和供应商之间蔓延。让我们来看看这些挑战:
- 竖井式的部门使一些团队不清楚其他团队的角色和职责。这会导致内部沟通不畅和工作效率低下。
- 供应商还缺乏对治理和P2P流程(如变更请求和计费)的支持和明确的期望。这也限制了与客户的沟通，并从他们那里得到反馈，这阻碍了你与发展和创新伙伴关系的机会。
- 复杂的工作流程常常伴随着从一个团队到下一个团队的手工交接，他们过于依赖变通方法，这意味着事情很容易被遗漏，并需要更多的时间来完成。
- 所使用的erp通常具有不完整或不易于使用的UI/UX -并且不鼓励内部团队和供应商使用它来提高效率和合规性。
- 缺乏IT支持通常会导致繁重的手工工作量和盲点。内部和外部用户都无法看到购买请求、POs、服务收据和支付的状态。此外，缺乏数据收集也妨碍了分析和仪表板等数字工具的可见性。
创建“工程师付费”流程
为了获得成功的服务结果，涉及到如此多的问题，负责这些工作的人员需要帮助来管理端到端流程。
毕博的顾问已经开始用工程师付费的概念来解决这些问题，其中工程/维护/周转/资本支出完全由IT和流程自动化支持，从而在整个业务中提供可见性、控制和治理。
工程师付费(E2P)通过将典型的工程/维护/周转/资本流程与采购、采购和支付流程相结合来工作。E2P工作流使采购团队尽早参与，并在整个过程中保持协作和沟通。在开始时，它让团队可以轻松地从工程图或维护或项目服务的请求中生成定义劳动服务的购买请求(PR)。状态跟踪器让涉众在它成为PO和工作开始时监视进度，但是总是需要更改，并且用于处理更改的集成流程会消除这些问题。
毕博咨询发现，标准化服务运营并将其与标准采购和采购流程相结合，可以减少错误，提高效率，加快对工程/维护需求的响应，并加强对采购成本和质量的控制。该咨询公司还认为，E2P的改善可以减少高达40%的交货时间，改善高达35%的来源到付款流程，并减少8-12%的年度支出。
毕博美国运营实践负责人Dietrich Pankratz表示:“工程师付费模式确实整合了一些线下手工任务，这些任务风险太大，早就应该成为数字化工作流程的一部分。“我们看到了一个很好的解决方案。AES/32解决方案以数字化的方式启动项目，包括采购和采购，并让供应商真正加快项目和活动的执行和完成速度。
“这很关键，尤其是在新冠肺炎危机提高了人们对远程工作的期望的情况下。利益相关者希望数字解决方案能够真正地使公司的整个流程从头到尾地相互关联。在服务采购中，最重要的是结果、过程的透明度和效率，客户喜欢他们通过工程师付费看到的结果。”
为了更好地了解细节，下面的图形显示了AES解决方案的工作方式。
从一开始使用目录进行与服务相关的活动，到后来在流程中使用一键式功能，工程师、维护人员和IT人员等内部客户可以通过在目录中选择服务/活动来开始项目，供应商可以进行协作——所有这些都在一个安全的系统中加速结果。
(按图放大)该目录的一个关键好处是它有预先批准的供应商，因此当项目启动时，流程会加快。从工程图纸、资本项目、周转或维护请求，内部团队可以评估项目需求并计划劳动力、服务和材料，然后在预先谈判的目录中找到批准的供应商。一旦供应商在数量调查中确定了项目的范围，工作就可以通过AES进行批准、完成和计费。当账单被批准时，流程就完成了。
这篇品牌工作室的文章是用毕博．
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