这个花的问题PRO系列的第2部分将重点关注自许多国家和美国大多数州发布居家令约一个月以来冠状病毒危机的现状。距离本系列第1部分的出版也有大约一个月了。现在，各国政府正在考虑“重新开放”经济的计划，他们可能会在5月中下旬开始执行。本系列的第2部分将讨论如何处理危机的过渡/缓解阶段。它还将考虑采购和人力资源方面的企业规划者和人力资本经理面临的挑战和优先事项可能发生的变化。
这个PRO冠状病毒系列正在我们的订阅付费墙外发布，以告知更多读者在冠状病毒危机期间如何处理应急劳动力/服务问题。
在3月中旬，我们发表了第一部分，我们在其中建议，组织在应对最终导致美国经济主要部分关闭的危机时，可能会开始从四个阶段来考虑危机。我们还建议他们开始考虑相对新的、可替代的数字解决方案，用于采购和管理临时劳动力/服务，因为新的商业环境既高度不确定，又受到新的限制。(有关详情，阅读第一部分．)
为了加强这一点，我们提出了以下建议:
- 这场危机不是一次性的紧急情况，需要得到遏制，而是需要几个月，甚至几年的时间来逐步发展。
- 现在有一个机会——或者说有一股强大的力量——重新审视以前的假设、战略和方法。
- 有替代的、数字化的采购和管理化学武器/物资的方法，可以补充现有的技术和采购渠道
我们将继续在“冠状病毒应对”PRO系列(在这里而且在这里)．与此同时，本系列(“冠状病毒影响职场”)将继续讨论危机不同阶段的问题和解决方案、问题和机遇。
我们认为，将冠状病毒的破坏分为四个危机/危机后阶段是有帮助的，以便讨论如何有效地应用(或计划)不同的解决方案:
- 活性/急性
- 过渡/缓解
- 恢复/上升
- 长期/常态
让我们进入第2部分，看看冠状病毒危机的过渡/缓解阶段。
接下来会发生什么?
接下来会发生什么问题现在正合适，因为几周后，各国政府很可能开始重启其管辖范围内的经济活动。
在回顾我们为COVID-19危机定义的四个阶段(实际上是三个危机中阶段和一个危机后阶段)时，我们很快将从第一阶段转向第二阶段。
| 阶段 | 解释 |
| 活性/急性 | 在现阶段，工人安全和业务连续性显然是首要任务。相关问题的一个小样本包括:确保供应链、配送中心和最后一英里的配送网络配备人员并正常运行;管理服务台/客户服务中心的业务量峰值;在员工或临时员工不在的时候填补关键的空缺。在这个阶段，公司可能能够有限地(尽管可能是关键的)使用一些替代技术支持的解决方案，但实际上，通过注意可以在后面阶段抓住的机会，可能会获得最大的价值。 |
| 过渡/缓解 | 在这一阶段，上述所有规定仍将适用(即使行动自由变得不那么受限制)。在经历了前所未有的放缓之后，重新启动运营将是当务之急。在有限的时间内，将需要大量的支助工作，以管理信息、审查政策/程序、计划返回雇员等。对一系列服务提供商的需求将达到高峰(从法律到清洁/维护;IT安全到卡车运输)，造成供应缺口，并需要替代方法来采购服务。 |
| 恢复/上升 | 至少在经济的某些领域(很可能不是耐用品)，对商品和服务的需求将开始更快地增长，这取决于经济的总体状况。在那些开始增长的特定领域，上述许多问题将再次适用。一个部门的工作人员增加需求可能是重大和具体的(例如，现场技术服务工作订单的积压)。在这个阶段，对分析和预测能力的需求也会增加(即使数据分析师类型已经短缺)。 |
| 长期运行/正常运行(BAU) | 当危机成为过去时，它也不会成为过去。聪明的企业不会简单地继续前进，恢复正常的业务。他们会把学到的东西融入到新的更好的做事方法中。这可能是确保他们已经扩展了他们的劳动力/服务采购渠道，超出了传统渠道，或者他们已经建立了与外部工作/服务平台的企业集成。它还可能将更多的数据和分析纳入其劳动力管理流程，以增强敏捷性，实现快速决策并支持场景构建。 |
不同行业的企业都经受住了危机的急性/反应性阶段，其结果从相对较小的负面影响(如杂货店、在线媒体等)到近乎灾难性的影响(如餐馆、航空公司等)。现在我们正在达到这样一个阶段，即企业将从急性/反应阶段过渡到过渡/缓解阶段。那时，他们将开始尝试通过客户外联、供应商外联和更多可能的补救措施来修复损失，并开始根据市场和其他条件加大业务运营。
我们现在可以预期，放松运动和商业限制将开始发生，经济活动将在5月开始增加。但我们还不知道这对不同的企业究竟意味着什么——随着计划的宣布，我们会了解更多。此时此刻，我们正沐浴在不确定性之中。
人力资源和采购部门的企业计划人员和人力资本经理可以肯定的是，不同的业务部门和不同的地理位置的情况会有所不同。这不仅是因为COVID-19感染状况在不同地方会有所不同，而且因为市、县、州政府都在积极参与应对危机的治理。
我们将面临的另一个挑战是，可能是前所未有的变化速度(在商品和服务市场、劳动力市场、供应链、法规、政府对企业和工人的融资/贷款等方面)。许多企业可能还没有准备好应对未来几个月里每周都会发生的变化的范围和多样性。在某种意义上，危机的过渡阶段可能几乎与危机早期阶段一样具有反应性。
此外还有较长期的宏观经济前景。世界大型企业联合会(Conference Board)提出了美国国内经济复苏的三种可能情景(最终都可能过于乐观):
(按图放大)
在世界大型企业联合会的最佳情况下(5月重启)，到2020年底，经济将恢复到2019年第三季度的产出水平。在最坏的情况下(秋季复苏)，到今年年底，产量只能达到2019年第三季度水平的97%。当然，这些情景都假设一切顺利(例如，没有重大的COVID-19突发事件，可能迫使人们回到早期对行动和互动的限制水平)。更不用说，许多其他预测者预计2021年底将全面复苏(这可能是一个更现实、经过风险调整的前景)。
尽管存在不确定性，但企业不仅要对各自市场当前和可预见的状况做出反应，还要对未来几个月和几年美国和全球经济的表现形成预期。而这些预期会反过来影响当前的决策(例如，租还是买?临时烫还是烫发?，think short or long term?, etc.) made under extreme uncertainty.
最重要的是，每家企业都必须为未来几周和几个月制定自己的路线。
使过渡/缓解阶段工作
如果在危机的反应性/急性阶段需要“做好准备”和“开始纾困”，那么过渡/缓解阶段的优先事项将是打开百叶窗，修复严重损害，评估市场和其他情况，同时根据市场情况开始重新启动或增加业务。在过渡/缓解阶段，将逐步从强制性的经营限制或关闭下的经营转向重新启动业务和/或在新的工作场所社会要求下的恢复路径。
在接下来的2-3个月里，许多企业将试图调整他们对劳动力、技能和专业知识的需求，并决定如何在巨大的不确定性(可能还会面临让休假或下岗工人重返工作岗位的压力)下满足眼前和短期的业务需求。企业将不会像1月份那样简单地打开电灯开关，重新进入世界市场。将会有新的规则/限制——例如，确保在办公地点保持社交距离或处理“健康到工作”认证。有免疫力的工作人员可能被部署到一线活动;没有被感染的员工可以在保持社交距离的指导方针下工作，或者只是远程工作。
企业在过渡/缓解阶段可能没有预料到的…
我们相信将会有许多活动是有效的一次性项目。这可能包括需要个人具备某些技术技能(例如，COBOL编码知识)或其他专业知识/专长(如法律问题)的活动。这可能意味着与新的服务提供商建立关系。现在是时候开始为增兵做准备了。
这可能意味着在未来几周内对整个组织的经理进行短期需求的调查，并确定外部资源和服务的需求。能够预测可能需要什么可以避免几周后的延误和挫折。
它还提供了一个分析和计划采购的机会，提出了这样的问题:我们当前的供应商能否提供所需的产品?他们是否有能力、敏捷性和能力来应对需求激增?还是我们需要新的资源，甚至是采购渠道?这些问题越早得到回答，需求就能越早得到满足(这些需求可能处于业务增长的关键路径上)。
关于一次性项目的激增，采购/人力资源主管需要问并回答三个问题:
| 问题 | 建议 |
| 采购或人力资源组织是否有流程、资源和专业知识来有效地处理这种激增?在几周的时间里可以做些什么准备? | 许多组织可能还没有准备好处理短期、一次性项目的激增。对流程、资源和专业知识进行评估是准备工作的第一步。 一方面，大多数组织都有完善的流程来从人力资源机构采购和管理工人，但这种采购渠道可能是也可能不是过渡/缓解阶段所需要的。也可能存在从外部提供者获取服务的过程，但也有同样的警告。 许多组织将不具备流程、资源和专业知识来寻找和管理独立工作者和小型、利基服务提供商(在不同的地理位置)。“做还是租”的决策过程将是一个重要的审查过程，因为确定使用/带回合格的员工或外部资源是否有意义将非常重要。 |
| 组织是否与执行一次性项目所需的供应商和工人有关系?我们能做些什么来确保这一点? |
组织可能与各种各样的供应商建立了关系。但问题是:这些供应商能否满足将出现的需求?人力资源供应商可能有也可能没有真正需要的临时工人(例如，他们没有与正确的工人群体一致)。招聘供应商也很昂贵，而且他们的招聘时间可能不够。现有的服务提供商可能适合于危机前的常规业务运营，但可能无法与危机需求保持一致。 一些组织可能与独立工作者和小规模服务提供者建立了关系，但程度要小得多。这里也出现了一个问题:这些工人和提供者是当前所需要的吗?上述所有供给侧集团目前的状态可能是，也可能不是所需要的。与这些供应商(包括msp)讨论解决方案可能会提供一些答案。但可能有必要在敏捷的基础上与不同的供应商合作。 |
| 技术和数字解决方案能帮助实现上述目标吗?可以考虑什么? | 虽然许多组织还没有认真考虑(更不用说开始使用)新技术和数字解决方案，但现在可能是时候开始了。但是，首先，现有的技术解决方案(最重要的是VMS)可能会提供支持。临时工和SOW采购可能是有用的(尽管速度可能是一个问题)，外部劳动力跟踪模块可能非常有用。一些VMS解决方案，如直线和Fieldglass，可以通过一种快速有效的方式来支持直接采购，建立独立工人和小规模服务提供商的网络以及管理他们的流程。VMS的一个好处是允许临时雇佣，这在我们继续走出危机的过程中可能非常有用。在一个系统中跟踪所有供应商/供应商和外部工人还有一个潜在的额外好处。 但是组织的VMS解决方案可能无法解决所有问题(例如，它不具备所需的所有功能，包括预先集成的解决方案合作伙伴)。其他第三方、专家、最佳的解决方案可能能够做到这一点，尽管流程企业系统集成在第一天可能不那么紧密。也就是说，这些数字解决方案是建立在最新的云技术上的SaaS，可以快速启动。除了直接采购技术解决方案，还有供应商提供工人/供应商网络(一些提供预先审查或审查过程)。数字解决方案跨越多个类别，可以提供一系列好处，包括支持短期项目工作;使工人/提供者能够快速参与;支持审计业务管理/跟踪;丰富的分析;等。 |
可以指出，在危机的过渡/缓解阶段，一些因素变得比平时更重要——主要是速度/敏捷性和直接采购。
应急劳动力和服务技术的技术和数字解决方案
因为Spend Matters非常关注技术和数字解决方案，这里列出了其中一些。
- 虚拟机的解决方案在上述方面都很有用。在危机的这个阶段，最重要的是“爱和你在一起的人”。Beeline和Fieldglass是解决方案提供商，在传统和创新采购和管理能力方面都有最好的一站式服务。其他VMS提供商，在我们的乐动体育 供应商排名，可能具有部分或全部功能。这些包括:Elevated Resources, VectorVMS，盾(理论上可以做任何事情的下一代VMS)，简化劳动力(非常全面，但简单的中端市场解决方案)，劳动力Logiq(提供完整的MSP服务)。
- 直接采购解决方案不一定是顾名思义的重型采购解决方案，但都提供了在人才库/私人网络中管理独立工人/服务提供商的能力，支持快速自采购以及与工人/供应商的持续关系。在支持组织的主要技术解决方案中有名单，爪、WorkMarket和TalentNet(提供强大的采购能力)。其中一些还为工人/服务运营平台，可被视为替代数字供应商或外部网络;这些包括全球性(咨询、营销和其他服务提供商-全球)、Field Nation(现场技术承包商专家-美国)、RigUp(能源行业承包商专家-美国)、Upwork(多种类型的在线知识工作自由职业者-全球)，Wonolo(多种类型的移动，本地承包商)，等等。
- 外部数字平台供应商在未来几周和几个月可能成为不同类型项目工作者和服务提供者的重要来源。其中大多数(但不是全部)是“现货市场”平台工作者/提供者(有些提供有组织的服务，而不仅仅是对单个项目工作者/服务的现货购买)。我们在以并行技术解决方案为重点的冠状病毒应对系列(在这里而且在这里)，我们强烈建议你去看看。在接下来的几个月里，Spend Matters也将更广泛、更深入地挖掘这一领域。
- 数据管理和分析解决方案由于市场状况的变化速度和不可预测性，必须仔细考虑将其作为危机前两个阶段的补救措施。利率基准可以非常有助于确定当地劳动力市场上承包商的成本。但大多数专注于利率基准的提供商通常每月提取一次数据(在某些情况下从二手来源)，一个月前的数据对于当前的劳动力市场可能并不准确。此外，不同的提供者提供的方法和全面的功能和服务也各不相同。像Engage Talent(一家Workforce Logiq公司)这样的供应商提供各种实时人才获取分析。其他人力资源数据管理和分析的主要供应商包括:(1)Brightfield(该公司还为SOW/Services和合同/SOW管理提供了独特的分析解决方案，在危机的早期阶段可能派上用场)，PeopleTicker(该公司提供了一种快速使用的、按饮料计算的、基于数量的订阅基准测试解决方案，具有各种方便的工具)和HCM Strategies。如果您正在使用任何其他提供商，您可能需要检查数据更新的频率，是否提供“简单快速的访问”，以及其他可用的功能/服务。随着经济从危机中复苏，这类解决方案提供商可能会变得更有价值)。
结论
对于采购和人力资源人力资本经理来说，危机的过渡/缓解阶段将是一个非常不稳定和不确定的时期，在这个阶段，速度和敏捷性的因素将上升到最高，可能需要更直接的采购。
许多公司的人力资源部门可能会被管理固定员工以及公司政策和外部法规的变化所淹没。因此，沉重的、无法分担的负担将落在采购及其在应急劳动力和服务中的作用上。
值得一提的是，在所有采购支出类别中，特遣队劳动力和服务不仅复杂且管理不足，而且(1)与传染关系最大(即实际上，只有人，而不是货物和材料会被感染)，以及(2)受到可能更加广泛和不断变化的一系列法律法规的影响。
一般来说，采购方面的资源往往不够，特遣队劳动力和服务方面更是如此。一些采购组织可能会将一些资源从其他采购类别转移到这一类别，尽管大多数组织不能这样做(在企业的其他地方寻找资源-财务?-可以考虑)。尽管如此，最终，特遣队劳动力/服务采购高管将需要加强技术和新的数字采购/管理解决方案的使用。这可能采取的形式是从现有技术中获得更多，或者转向和利用新的、替代的数字解决方案——或者更有可能两者兼而有之。
我们将在几周后返回本系列的第3部分，逐步进入我们现在面临的实际过渡/补救阶段。
如果您在解决方案领域中需要帮助并找到适合您需求的解决方案，您可以向我们寻求帮助。希娜·史密斯将是第一个通过ssmith@www.walhrc.com联系的人。
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