德国电信服务欧洲——人们是数字转换过程的关键

德国电信服务欧洲(DTSE)被称为“创新楼快艇的电信巨头德意志电信集团。这是共享服务中心的一部分雇佣了大约3500人跨各种功能包括人力资源、报告、会计和P2P。

像许多大型组织近年来DTSE已将注意力转向技术来帮助提高效率,效率和客户体验,并促进公司未来的敏捷性和弹性。DTSE旅程开始10年前,当彼得•Tasev采购支付的高级副总裁,认识到需要一个标准化的会计处理整个集团。这是一开始的变成了一个集中的平台,建设标准化的主数据和标准化流程在整个procure-to-pay生态系统。它导致了降低成本,提高质量和客户满意度,导致了新的收入来源的识别和增长通过创新和技术。

这是一个长途旅行系统地增加跨部门项目的范围和规模,但现在已经改变了商业的方式在共享服务。

我们感兴趣的理解从彼得司机改变了,他和他的团队所面临的挑战在P2P转换、成就和经验。

质量变化的驱动程序

“当我们想到司机改变,明显降低成本一直是一个首要问题,”彼得告诉我们。“但我们同样感兴趣通过更高的自动化率增加质量,因此较低的人工交互。所以消除手动事务性任务的动机引入新技术,清理我们的数据和标准化流程。为了实现这个目标,我们把所有功能与基于事务的活动在一个共享服务中心为了管理严格;这意味着战术采购,美联社和支付服务将是下一个大伞的P2P负责整个全球集团。”

“我们这样做是因为,在我们看来,这三个方面之间的事务流属于密切合作,我们想要的连续性在被孤立的业务单位。如果你只优化采购,然后获得会计和银行和支付的低效率,反之亦然,那么你最终不得不改正这些。所以我们把很多IT预算到这个组织,这样所有三个新技术可以进一步细化。我们现在有自动化率99.9 + %的银行和支付,并在三年内整个共享服务中心节省了超过2亿欧元,因为我们把质量放在源和高度自动化的设计采购流程。”

转换的最大挑战

“所有的转换都是具有挑战性的,”彼得说。“他们是多年的努力工作的结果:设置和运行新技术,引进新工艺和识别用例,您应该应用它们。但是我们面临的最大和最重要的挑战是如何将我们的人民和我们一起旅行。”

共享服务的足迹超过700名员工,其中的日常采购活动包括采购的商品和服务从数百欧元到成千上万的欧元,所有需要谈判和拍卖技巧。

“我们看着这个过程,可以看到不增值,”彼得说。“我们实施SAP Ariba自动化从需求端到端流程,采购,审批,阿宝一代,发票处理和支付。当然这里的挑战是新技术引入到现有的员工,并让他们上。我们坚信在upskilling我们的人民,而不是取代他们,以便他们能承担更多的增值任务自动化接管。我们得知,这足以让一对新人帮助传播这种心态,因为我们相信这是至关重要的,我们的人民欢迎这种改变,而不是把它强加给它们,可以帮助识别用例,应该使用它。也更有利于培养人才内部,而不是顾问离开9个月后,将这些知识。”

“我们是讲究沟通采用新技术所带来的好处,我们的人民和解释个人工作如何适应端到端流程,导致整个部门的成功和其对组织的价值。”

“我们鼓励人们思考改进和增值服务,以及为什么他们一直执行的任务在过去10年或者15年将变得过时了,但取而代之的是增值的。然后,我们必须设计新的沟通渠道传递这些信息。我们面对面会议举行,举行商务早餐,我们介绍了小测验、创建播客、视频、通讯,不断让人们了解和感兴趣的。通过这个我们可以解释什么是发生在哪个位置,为什么它会如何影响他们,这可能影响他们的工作和他们的一套技能如何变化和我们提供的培训。是非常重要的鼓励对话和保持你的人转换的核心。”

”,我们相信这是转型成功的最大因素,这就是为什么我们与人建立了一个新的中心致力于理解变更管理,思考交流改变,人们如何应对它,如何实现,在速度和所有与高级管理层紧密合作。”

卓越中心

操作和指导部门的卓越中心,是由基督教Unterbusch副总裁,还拥有负责性能监控和kpi。它结合了学习的功能,报告和过程挖掘,并通过技术创新成为储蓄一代的展示。

它的一个倡议,叫仿生学的过程,包括报告、流程挖掘、报警和先进的人工智能解决方案转换背后的主要推动力。

“我们服务整个DT AG)”,基督教说,“和我们的报警产品我们基本上是整个集成电路数字化建设,因此,例如,未来的审计人员将检查我们的算法,不现场检查我们的发票。这个项目在国际上被缩放,与确定的总体目标增长口袋,数字化的核心流程,为内部和外部客户提供更好的服务。”

已经通过这种组合投资的机器人过程自动化(战),流程挖掘,数据分析,使用智能聊天机器人作为人类谈判代理,实现用户友好的smartforms,创建和亚马逊一样的用户体验,一般早期采用的技术DTSE取得了一批新锐S2P转换。

主要学习

“所有这些举措带来了我们85%的位置过程自动化,”彼得说,“这就意味着没有更多的事务性任务的影响,允许人们在更复杂的工作,特别是在战略采购,以便客户能感觉到储蓄的好处和效率从1000万欧元储蓄仅在第一年就我们确定了。”

“但诀窍,”他建议,“不仅是自动化的事务部分过程,但要留意识别为客户增值服务。所以我们把整个价值链的P2P和简单地识别活动我们可以标准化和自动化。我们开始采购,例如,透明度Celonis流程挖掘技术给我们使用,我们需要识别领域的关注。我们确定了许多手工任务,被来回发送物品,我们建立了30多个用例。这给了我们从哪里开始的路线图。”

“我们也依靠哈科特集团的基准作为该计划的一部分,”克里斯蒂安说,“基准测试能力给我们一个数据驱动的性能至关重要,我们可以传递高级管理层,而不是依靠勇气的感觉与我们合作。基准测试和kpi的给了我们一个由外向内的视角我们的过程,这意味着我们可以沟通,我们的内部客户,展示我们表现出色,我们可以改善的地方。它允许我们是透明和培养协作。我们还可以使用基准测试向高级管理层报告。”

未来是什么样子?

“当我接管了这个角色,我的愿景是,到2025年我们将没有手动交互与系统——我们正在寻找成熟的事务流程的自动化,这样我们可以承担更多的增值计划——比如谈判,采购、市场调研等等。乐动体育下载链接

关键是我们发展创新的内部,并将继续这样做。例如,我们与博世纳尔逊chatbot发达可以协商少量花30%的成功率,这是一个一步的目标自动采购谈判。

未来将会看到更多的介绍我们当前正在运行的ML /人工智能在我们的飞行员使用情况下,像匹配的发票没有POs -有效的另一个行动或自动化帐户终止妊娠。,我们希望将它更紧密的融入到我们的旅程,因为我还需要人们正确的心态监督采购,我需要他们紧密合作,并理解它和敏捷方法,因为我们认为这一区别时进一步提高价值链我们了。”

“我们整个转换是通过打破竖井和汇集商界人士,分析人,流程专家和人合作,解决问题,最终推动流程卓越。在一天结束的时候这都是人。”