将情境化概念应用于间接支出

我们必须在部署给一线用户的间接采购解决方案中建立更大的同理心。这一努力的一部分需要将引导购买视为关键的促成因素。这包括“多渠道”、情境化和直观的购物和购买模式的概念。如果我们正确使用上下文方法，我们可以引导用户做出正确的决策。但我们必须像有创意的商家和分销商那样思考，而不是像采购那样(即，我们如何以无缝的方式引导用户，以达到对我们来说最优的结果)。

在购买情况下，供应商通常比我们更聪明，因为他们知道如何通过引导或重定向行为让客户在利润率较高的领域花费更多或同等的费用。然而，多渠道和上下文方法以及直观的界面和模型只是赌注。正如我们在本系列之前提到的，我们必须考虑为用户启用“亚马逊后端”和前端购物体验一样多——这并不容易。

前端虽然很关键，但实际上是一个更容易开始的地方。在这里，考虑消费化：简单、任何设备、精益设计等。然而，B2B购买的消费化不仅仅是界面，而是整体体验。例如，我们必须隐藏复杂性，并展示必要的内容（例如，在配置场景中，提供逐步的见解和指导，而不是让用户感到不知所措）。我们还必须考虑对所有形式因素——即设备、计算机等的支持和指导。最后，我们还必须考虑到从给定目标或服务的“摇篮”到“坟墓”的整体购买体验。