谈论数字转换和采购技术收购占据了大部分的讨论企业应如何发展,但采购软件的领导人说,企业不应忽视应该部署实施和咨询服务以及最新的解决方案。
在最近的一次网络研讨会坚实的技术投资回报率,花创始人杰森·布希和重要Scanmarket专家帮助客户成功的团队如何使用新的工具,部署变更管理,设置kpi与买方的目标和评估成功实现后的几个月。
布施,拉开了网络研讨会,讨论如何合作伙伴或顾问可以充分利用技术和公司使用它。
“很重要当我们想到source-to-pay过程,我们不只是跳转到技术。我认为今天的标准。技术是使过程和扩展。它也可以使他们更好的,对吧?”布希说的“超越实现”研讨会。
“但如果我们思考如何服务绑定到所有这一切,他们成为一个中央的部署。…的知识正确的合作伙伴或合作伙伴可以转移到你最从您的部署,不管是采购或相关领域,是非常重要的。”
花问题确保它知道技术供应商的提供的服务要求所有供应商相同的服务问题的RFI SolutionMap,得分能力和比较供应商给他们乐动体育 。
他把这些服务比作一个涡轮增压器的车增加了力量和一个长期的基础上提高效率,不只是开始。同样地,涡轮增压器是一个力量倍增器,公司应该看到服务合作伙伴或顾问作为日常工作的重要组成部分,驱动创新,创造价值,并继续学习和成长,布希说。
“我们也看到的角色服务方面的专业知识,对吧?我们不知道每一个可能的一切范畴。我们不知道每一个可能的一切过程。和服务能使,”布希说。
“合作伙伴和服务公司可以教我们如何获得更多的不仅仅是运行使用采购更多的事件和相关技术。
“这可能是与供应商绩效管理和从供应商获得更多的后端。它可以绑定到意念外卖工作与供应商联合成本。这可以从改变规格。可以从其他的意思。但真正的可持续性的概念从服务是关键。”
驾驶在持续的基础上成功的一部分,有一个伙伴可以帮助业务设立新的KPI指标。任何新技术的购买应该扩大功能,这需要添加kpi匹配的新特性,布希说。
“所以我们在采购组织并不总是会知道什么是正确的kpi管理我们采购的方方面面和品类管理流程和相关流程基于内部信息,”他说。“所以很多组织遭受所谓的“群体思维”,有他们的电子表格管理不同的kpi。这并不一定是正确的做法,虽然。所以正确的合作伙伴可以添加到适当的kpi,这样您就可以改善与实践持续改进。”
Scanmarket和成功
Scanmarket,电子外包提供商看到自1999年以来,市场开发,提供了一个示例如何实现服务与客户的成功。
在其20年业务,Scanmarket一直支持用户友好电子外包解决方案,说Scanmarket CEO Betina尼加德。她说,易用性的一部分任务交付Scanmarket健壮的客户支持和实现的解决方案。
“这些年来,我们已经测试了两种不同的方法如何实现高客户满意度以及如何使这个成功的与我们和我们的客户,”尼加德说的网络研讨会。“我们发现,到目前为止最有效的方法是,如果我们把实现和确保账户管理过程成为成功。”
负责人Scanmarket是丹Gianfreda客户成功和帐户管理、解释网络研讨会Scanmarket如何seven-phase过程帮助新客户采用其提供使用其电子外包解决方案和成长。
“我真的很喜欢关注的领域是供应商合同签订后,发生了什么“Gianfreda说,解释说,公司花经常把大部分精力评估技术和供应商但不要准备接下来会发生什么。很少专注和努力和深谋远虑发生一次系统实施和培训已经完成了。”
他说Scanmarket程序帮助客户。网络研讨会,他细节“账户管理+”和“成功项目计划”项目。
“从所有不同的方法和不同的方法,我们现在一起到一个提供,我们称之为“账户管理+”也就是形式化我们多年来一直在做的,给它一个真正的结构,这样我们可以告诉市场,“Gianfreda说。“我们跟前景一般,在会议上,人们仍担心,在某些情况下,“他们要得到电子外包项目的投资回报率?这是绝对的答案。
“这是提供者的责任,在我们看来,确保电子外包项目是成功的。(我们使用)高度有组织的方法和工作与客户在一个真正的伙伴关系,以确保-通过尝试和测试方法,他们会成功的。
评估采购软件和服务
研讨会后的问答,Scanmarket说,健壮的实现系统,客户也可以补充提供额外的服务。和布希被问及建议花问题公司应该如何评估服务当考虑软件的解决方案。
“在当今cloud-driven世界,我们有时看服务跟软件混合在一起,”布希说。“我们真的不考虑分开。但它不仅仅是一个帮助台与一个在线应用程序。不仅仅是关于远程实现服务世界各地的地方,以确保配置你需要的东西。它真的是一个单独的类别。和来自的起源这一战略采购的世界,我是一个巨大的信徒,如果你认为你需要服务,指定过程本身。和花时间你是否正在使用事务或别人选择重量什么类型的服务是必要的。所以定性,问问题的供应商就像RFI和得分。”
和Busch Scanmarket的丹Gianfreda也有一个问题:当你想成功实现后,kpi是什么最重要的是让人们记住吗?
“我真的是一个巨大的信徒,在任何情况下它可以归结为客户的目标。自上而下的指令为更广泛的业务是什么?”Gianfreda说。“所以,在2020年,我们真的需要增加盈利能力,例如。在这种情况下,作为一个结果,压低供应商成本绝对是一个重要目标。所以,因此,kpi将有关。
“而另一个组织可能会说,‘对,明年我们真的需要提高合规或我们需要更多的花在管理或我们需要更多的控制下合同。”,根据这些关键目标是什么,我们将工作落后的说,对,这些kpi。能够实现这些目标。”
充分讨论和更多细节关于Scanmarket的过程,看网络研讨会在这里。
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