视力检查表
本周，关于采购，我学到了一个令人惊讶且相当沮丧的教训。说我幼稚吧，毕竟我在采购领域还是个新手。但是，我了解到的是，公司明知与提供有缺陷产品和服务的供应商合作。至少有一家公司是这样做的:Visionworks。
骗我一次，你真可耻
去年春天，我从眼部护理连锁店买了一副新眼镜。当地的Visionworks商店有一些眼科检查、新眼镜和隐形眼镜的交易。最后，我买了一副总共超过400美元的眼镜(包括镜框、镜片、刮擦涂层等——所有“需要”的特殊额外物品)。保险支付了大约一半的费用。考虑到整体价格和我过去15年戴眼镜的历史，我本以为这副眼镜能使用几年，甚至更久。
六个月过去了，我已经遇到了一个问题。去年秋天，我注意到我的隐形眼镜开始有划痕——或者更严重的是，有什么东西把隐形眼镜刮掉了。玻璃上出现了颜色奇特的镜片。我以前从未见过这种情况，就把眼镜拿回Visionworks询问。他们马上就知道:刮痕涂层实际上是从镜片上剥落下来的。他们说这是一个“缺陷”。不幸的,当然。但他们免费更换了镜片。我以为问题已经解决了，不希望再次遇到它。
我错了。
骗我两次…仍然为你感到羞耻
大约一个月前，我又注意到镜片上有剥落。这一次，因为我知道是什么，而且因为我已经换过一次镜片，我有点心烦意乱。真的吗?我的“替换”镜片又有“缺陷”。
我把眼镜拿回了上周晚些时候去过的同一家Visionworks商店。与上次不同的是，这家商店并没有免费更换镜片。我已经买了1年了。我的保修期似乎已经过期了。店员和主管都说他们现在无能为力。我的选择是:买新的镜片，这样我就可以在大约15个月内第三次戴同样的镜片了，或者干脆买一副新眼镜。
Ehem。什么?
抽签运气
我没那么容易接受“不”。我特别询问了我去年在这副眼镜上花了多少钱，这种情况是如何再次发生的，他们是否知道这种情况有多荒谬……但他们还是得出了同样的结论，基本上就是我运气不好。
显然，当你从Visionworks购买时，这有点像掷骰子。幸运的人能戴上晶莹剔透的镜片，而我们剩下的人只能戴上“有缺陷”的眼镜。(也许值得注意的是:在Yelp这样的网站上，有很多关于Visionworks的差评。似乎也有一些关于镜片涂层脱落的在线论坛-甚至是一个看似Youtube上不必要的长视频关于它的)。
值得注意的是:Visionworks的店员实际上告诉我，是的，有时他们的划痕涂层供应商会“制造出有缺陷的批次”涂层，这些涂层最终会出现在客户的镜片上。也许没有办法测试一个“批次”是否有“缺陷”。不过，如果一个Visionworks的员工对她公司的供应商有这么多了解，我自然会想到两件事:
- 这是Visionworks以前遇到过的问题，可能在客户的镜头上出现过很多次。
- Visionworks非常清楚其供应商正在制造有缺陷的产品，但它仍继续与该供应商合作。
第二点完全让我难以置信。但是，我在供应链工作的时间并不长。也许这并不罕见。然而，从客户的角度来看，这完全是令人愤怒的。
本周早些时候，我给Visionworks客户服务部门写了一封关于这个情况的信，但还没有得到回复。(不过，公平地说，这才过了几天。)我并不指望你能免费给我换一副镜片，甚至也不指望你会有任何回应。也许我应该买，但我不想再从他们有缺陷的供应商那里买一副镜片。不,谢谢。从现在起，我将把我的生意带到别处去。
更新:
今天早上醒来，我收到了一封来自Visionworks客服的电子邮件。不出所料，反响令人失望:
亲爱的麦卡沃伊女士:
谢谢你的邮件。
我们道歉。因为这副眼镜是2014年4月购买的，我们不能免费更换。”
就是这样。消息结束。看来他们得好好改进客户服务了。或者，更有可能的是，他们并不关心如何留住客户。
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