据估计，每年全球企业在各种服务上的支出超过20万亿美元。在美国，服务业平均占企业非工资外部支出总额的近60%(在某些垂直行业，这一比例可能会更高)。多年来，有效管理服务支出一直是讨论(和有限行动)的永恒主题。用于处理组织中复杂服务的技术还没有被很好地理解。
花的问题和SIG，采购行业集团，已经合作领域对采购专业人员的调查(cpo，采购总监，品类经理等)，简述如下。
调查的目的是更好地了解采购是如何以及在多大程度上使用企业采购技术和其他解决方案来处理和管理组织的服务类别，以及满意程度。
在这项调查中，服务涵盖了广泛的支出类别，如咨询、设施管理、法律、临时人员配备、营销等。
服务采购-难题
尽管这一巨额支出类别的规模很大，但与我们交谈过的采购负责人一致认为，大多数类别的服务都没有得到最佳管理，而且几乎没有最佳实践。
人们似乎也一致认为，专门用于在战略和战术上管理不同服务类别的技术供应不足。
一个例外是用于临时人员配备的VMS，这是一个相对管理良好的支出类别，只占组织总服务支出的一小部分。
我们知道，服务在许多类型的企业技术解决方案中以不同的方式处理(用于PO生成/批准、采购和合同管理、发票处理等)。但目前尚不清楚，在采购和管理服务方面，采购从业者在多大程度上认为现有技术是一个充分的增值推动者。
我们与从业者的对话仅仅是轶事证据，我们自己的直接观察是有限的。因此，我们认识到有必要深入挖掘。
调查-明确采购的观点
的目的这个调查对采购从业者和利益相关者来说，最重要的是更多地了解组织(1)如何获取和管理“服务”以及(2)如何使用技术来做到这一点。
只有最终用户组织提交的从业者调查才被认为有效。从业人员包括那些在采购和管理组织从第三方供应商采购的非工资产品中具有指定角色的人(无论是否通过头衔)。不邀请供应商(包括msp、分析师和顾问)参加调查(他们的回答将被删除)。
调查所涵盖的范畴包括:
- 采购对服务支出的跟踪和可见性
- 采购对服务采购和管理的影响程度
- 采购部门对如何使用现有技术来采购和管理服务的看法
- 采购部门希望为采购和管理服务提供专门的技术解决方案
大约有25个问题。完成整个调查的平均时间约为20分钟。
参与这项调查的受访者可以从以下几个方面受益:
- 进行调查将促使受访者思考如何在其组织中获取和管理服务。
- 调查结果将提供给完成调查的受访者。这将使受访者能够衡量他们与其他组织的立场，也可能激发新的想法和思维方式。
- 受访者还被邀请参加由采购服务首席分析师牵头的由Spend Matters和SIG联合主办的网络研讨会，对结果进行审查。安德鲁Karpie．
采购的下一个前沿?
服务是一个庞大而多样化的支出领域，由数百个非标准类别组成，在采购管理的最佳实践中产生了很大的差异和复杂性。跨组织的采购权限分散使情况进一步复杂化。采购货物的技术和最佳做法发展良好;服务则不是这样。
服务采购似乎是一个有点困惑的采购。一方面，似乎在许多参数上都有巨大的性能改进潜力。另一方面，对于资源已经紧张的采购从业者来说，挑战似乎令人生畏。
技术能否在解决这些问题上发挥作用是一个悬而未决的问题。它可能是次要的，要客观地了解组织在类别级别上如何采购服务，以及如何采购服务。
我们相信，现在不仅是开始对这一领域进行进一步研究和洞察的时候了，而且是开始在从业者之间进行有重点的、专业的讨论的时候了，讨论什么是需要解决的关乐动体育下载链接键问题，机会在哪里，什么将构成最佳实践，以及在技术方面需要什么。
的支出事项和SIG调查是这条道路上的一小步。
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