外包服务:下一个巨大的挑战

花问题欢迎赞助的这篇文章从约翰•德雷尔的首席执行官谢尔比组。

外包是一个组织的一个基本组件的成本管理策略。但在复杂的外包服务的提供,通常会有断开之间的价格谈判在采购阶段和实际成本的交付期限的合同。

2000亿美元的问题

的国际外包专业协会已经确认的年度合同金额(无环鸟苷)的外包关系在全球行业超过1万亿年的2014美元。值泄漏外包服务估计20%的无环鸟苷,或2000亿美元。这包括复杂的动态服务,物流设施、业务流程外包和其他业务功能。泄漏的来源包括发票错误,未实现折扣和earnbacks以及简约的未实现性能提升服务水平协议(sla)。下面的图表说明了价值泄漏问题,捕获的期望值之间的区别是在采购阶段和交付或实际价值实现的术语达成协议。

供应商治理成熟度的差距

一个刚刚从谢尔比集团和行业报告SirionLabs文件如何在行业高管负责管理外包服务供应商认为他们治理能力没有跟上支出的增长。接下来的图表,摘自我们的报告,外包活动,克服价值缺口2016报告外包治理成熟度,揭示了存在的明显差距的五个主要供应商管理功能:合同管理、绩效管理、财务管理、风险管理和关系管理。数据是基于一个跨行业的调查的高管采购和采购,供应商管理,咨询和业务/管理。

当前状态的行业

我们的研乐动体育下载链接究揭示了以下挑战现有管理外包服务交付:

• 绝大多数的关注外包安排“pre-signature。”从业务用例开发到供应商选择范围决心最后合同谈判,大部分的公司(和资源)注意这方面的外包关系。
• 大多数外包合同谈判没有操作的角度看。一旦墨水在纸上,“合同成为人们指控的责任外包的管理安排。在大多数情况下,运营团队没有参与定义外包商的合同义务。这导致许多讨论”是什么意思…”,并进一步导致泄漏价值考虑。
• 大多数公司的治理基础设施是Excel。这可能是最致命的方面“post-signature合同治理。“没有装备自动化框架和基础设施来帮助管理这些合同,合同可以运行7年以上,3000页,数亿美元。

克服价值差距的关键概念和见解

下面是一些关键概念和见解在报告中共享的谢尔比组和SirionLabs:

• 蛮力尝试实现节约成本从供应商适得其反,因为很多卖家有决定的优势保持预期的利润。
• 解决价值泄漏问题,高管从采购、采购、供应商管理、项目管理和共享服务团队必须超越一个执法心态使价值创造的机会,受益所有利益相关者参与价值链。
• 供应商关系管理和绩效管理,其中最大的能力存在差距,需要从合作角度看。
• 买家和卖家需要访问附近的一个常见的真理来源实时性能和价值创造的关于问责制。
• 为了克服在外包服务交付的价值差距,企业必须实现一个全面的供应商管理方法:
  • 使整合所有关键供应商管理规程(合同、性能、金融、关系和风险)在一个平台
  • 每个规程提供了可配置的工作流程中的所有关键过程和自动化大容量性能和发票验证等活动
  • 提供先进的分析和预测的见解client-supplier关系正常化的异构数据的帮助下聪明的分类法
• 这样一个系统将允许组织将注意力重定向到供应链价值和风险和关系管理而收获生产率增长、提高性能的可见性和预测预期的结果。

总之,我们相信客户需要超越成本控制和SLA监测关注计划驱动更大的战略价值和竞争优势从外包伙伴关系。

下载报告的一个副本:外包活动,克服价值缺口2016报告外包治理成熟度。