AI如何改变公司来源企业服务的方式

我们最近分享了如何AI驱动的解决方案正在将采购变成公司价值的催化剂。在第二篇文章中，我们深入研究AI的服务采购方式如何显着更改 - 以前未开发的域和企业的巨大机会。

变革的步伐从未更快。公司正在加快业务运营和流程的数字化，导致全球工作重新设计。这比采购更普遍。公司正在重新审视其数字策略，以确保整个价值链的近期和长期连续性和弹性，以及保持业务运行所需的所有步骤。

采购的最大挑战之一仍然是企业服务的采购。在采购解决的所有领域中，服务支出是最复杂的。服务采购通常受到跨多个类别和公司功能扩展的支出的阻碍，更不用说不清楚或不一致的流程以及繁琐的过时工具了。

采购领导者必须满足多个利益相关者的需求，并不断着重于提高敏捷性和灵活性，以快速适应和理解其特定要求。采购比以往任何时候都必须在业务职能和所有利益相关者以及外部与供应商之间建立自己的合作伙伴。

这需要深入了解支出和供应商利用，鉴于所有超出了采购控制的因素，这两者都极具挑战性。达到适当的平衡需要采购来使用与过去的截然不同的操作模型和流程，并且只有通过完全集成信息，数据分析和见解的技术才有可能。

这是AI的力量所在。麦肯锡研究乐动体育下载链接表明，在早期和规模上采用数字技术的公司与具有价值创造的公司之间的相关性。现在，对于努力与客户，员工，合作伙伴和供应商保持竞争优势的企业，跨职能平台提供了包括IT，人力资源，营销，法律和其他类别在内的服务的端到端视图。

采购服务的基于人工智能的平台还必须满足非项目的业务利益相关者的要求。该技术必须易于使用，并提供以客户为中心的，面向消费者的体验 - 类似于人们决定使用服务进行餐厅或杂货店交付，运输，度假屋使用和其他在线服务，并且该技术必须加入alignment with the global workforce’s expectations.

了解复杂的意图

为企业服务选择供应商很少简单。买家从各个部门和业务职能中进行采购，并提供涵盖不同类型的服务，地理，范围和持续时间的请求。为了成功管理这些多个变量，必须增加部门的透明度和协作。

当需要定义并将要求定义并投放市场时，传统的提案请求（RFP）流程通常无法解决企业服务所涉及的复杂性，或有效，准确地导致最佳奖励决策。样板或工具简单地收集冗余信息仅导致不一定会产生明确的要求和期望的长期，绘制的过程。

借助基于AI的技术，采购团队可以使业务利益相关者能够与最适合特定服务的供应商相匹配并匹配其需求。AI还可以发现现有供应商的未开发功能，或者将补充供应商汇总在一起，以满足高度复杂的服务需求。

具有改善供应商审查和管理的能力对于服务采购至关重要。多个信息（包括每个供应商的全部功能，地理覆盖范围，团队背景，奖项，客户和以前的成功），为采购提供了所需的见解，而不管服务要求如何。无论工作需要一次性需求，多个具有相同供应商的项目，甚至需要搜索传统的唱片供应商机构，都可以随时获得该信息。

采购平台必须轻松地由采购和业务利益相关者使用。当员工和供应商可以在需要时访问所需的信息时，做出快速，明智的决策变得更加容易。从服务开始就可以透明，持续的过程来传达期望和可交付成果，从而可以更好地长期成功和结果。

数据，透明度和跟踪

价值链是整个公司的不可或缺的一部分，并且企业采购必须与端到端采购流程完全集成。在公司外部和内部汇集多个数据点为个人业务职能，更广泛的企业和供应商提供宝贵的见解。

数据分析可以为区域，国家和全球市场提供更深入的见解，并提供可以为战略计划和决策提供信息的信息。对于许多公司而言，合并预测分析的能力是管理当前和预期的企业服务需求的有效方法。

技术使能够在功能团队和利益相关者之间进行更多可访问，可共享的知识，这可以使多个项目和服务受益。这种透明度还可以促进更早，更合作的利益相关者参与和跟进。这意味着关于相关供应商的更快，更高质量的见解，以及更大的快速，信息良好的反应的可能性。当服务参与结束时，可以将数据用于利益相关者评论，以告知未来的供应商选择决策。

共享数据公开改变组织如何管理机构知识。责任不再承担一个人或团队；信息是通过AI积累和组织的，因此无论内部团队变更或供应商关系如何，都会有更大的连续性。

基于AI的技术提供的指标和分析的全尺度功能可以改善采购进度跟踪和结果。团队可以轻松地调查并报告满足哪些KPI，并且何时容易获得基本原理和上下文，这些通常会在问责制和衡量方面带来积极的收益。更好地跟踪供应商可以通过提案和合同来最大程度地减少修订，从而提高了市场速度。

全球合作与整合

世界正在进行数字化转型，技术影响着各种各样的工作和行业的许多方面。现在，通过在线会议工具，绕过会议室来开展业务。实时聊天工具允许同事立即进行交流，而不论时区域或位置如何。商业会议已成为数字虚拟事件。

随着企业运作方式的快速变化，全球公司需要在整个组织中无缝执行的技术平台，为所有用户和利益相关者提供相同的集成和功能。在许多公司中，采购是最后仍依赖旧企业技术解决方案的领域之一，这些解决方案不会扩展到其快速发展的数字需求或业务利益相关者的用户体验需求。

采购团队可以通过改变当前的采购流程来带来巨大的价值和改变与业务利益相关者合作的本质。借助自助服务，AI驱动的平台，用户可以立即从任何地方和任何时间访问信息，从而提供灵活性和弹性在迅速变化的世界中至关重要。

随着全球经济的推动，公司可能会发现自己的成功是基于他们能够以数字化转型的结果实际运作的能力。任何公司或行业都无法逃脱这一变化。

在下一篇文章中，消费事项将与全球性首席收入官基思·豪斯（Keith Hausmann）关于采购领导者可以采取行动是企业转型的催化剂，并为其公司和利益相关者提供新的价值来源。

这个品牌工作室帖子写了全球性。