数字化转型尚未完全解决采购服务支出的庞大且管理不善的问题，但随着企业采用技术来支持他们的努力，他们正在发现技术可以释放的巨大潜力。
管理服务支出需要帮助许多利益相关者，他们正在寻找各种各样的需求，这在本系列的第一部分中已经讨论过。”服务采购的数字化转型:它是什么以及它为什么重要“为了帮助支持所有这些采购流程，采购专业人员需要一种强大的技术，如人工智能(AI)，它提供了前所未有的能力和潜力，以简化流程并改善供应商匹配。第二部分，”利用人工智能将数字化转型扩展到服务采购，展示了人工智能如何改变采购服务，使流程更高效，并改善合同的整体服务。
为了阐明这个话题，我们采访了全球性是一家解决方案提供商，拥有基于人工智能的采购平台，帮助世界各地的客户获取服务。
Globality首席客户官尤瓦尔•安宏宇(Yuval Atsmon)表示:“数字化采购减少了时间，提高了流程质量。”“例如，数字采购工具可以评估单个服务供应商，然后将这些信息编入目录，供未来的项目使用。”
在本问答中，Atsmon解释了将人工智能引入B2B采购的价值，以及Globality如何使用人工智能交付结果，从而节省全球客户和服务提供商的时间和金钱。
支出问题:企业在使用传统方法购买服务时会面临哪些问题?
当大多数公司需要来自服务提供商(如营销机构或法律公司)的外部支持时，他们通常有两个选择:依靠他们已经使用的相同供应商，或者运行一个冗长而低效的提案请求流程，即RFP。由于很少有供应商能够为所有需求提供最佳选择，依赖现有供应商意味着企业可能会错过更合适的专业知识。而且，成本可能会更高，因为首选供应商可能缺乏谈判价格的动力。
在许多情况下，RFP不能足够快地完成，以满足业务所需的时间线，从而导致一个仓促的过程，没有认真评估新的解决方案。即使做得很好，目前的RFP流程也很昂贵，并且延迟了上市时间，这可能只有通过选择一个更合适的供应商或获得更多价值才勉强合理。
数字采购如何为需要服务的公司提供更好的解决方案?
数字采购减少了时间，提高了过程的质量。更复杂的人工智能平台，如Globality，甚至更进一步，通过提前捕捉所有关键项目需求，帮助买家创建个性化的智能简报。这些工具从每个交互中学习，使用扩展的库不断地使项目摘要更好。买家可以在任何时候添加更多的细节，从而产生更好的结果，将合同授予合适的供应商。总之，以前需要数周或数月才能完成的工作现在几天就能完成。
什么企业在数字化转型期间和之后应该使用哪些关键绩效指标?
很难概括正确的kpi。公司经常衡量他们能轻易追踪到的东西。相反，他们应该衡量的是与更广泛的业务目标直接相关的kpi。
数字化转型为公司提供了更准确和更细粒度的绩效测量，并允许他们深入到某些kpi。例如，一家公司可能能够查看支出与预算的详细驱动因素，将其与基于产出的相同支出的ROI进行比较。这些更详细的数据可以帮助公司确定业绩指标，这些指标是他们想要的财务结果的先兆。
在Globality，数字化服务采购对您意味着什么?
我们并不讳言我们的雄心壮志，即彻底改变企业购买和销售服务的方式。我们看到所有B2B商务参与者都有巨大的机会，特别是复杂的定制服务。我们的目标是提高客户需求和交付工作之间的一致性，同时在采购过程中最大限度地减少摩擦和提高速度。
买家几乎总是知道什么他们需要，但又纠结于如何实现。在Globality，我们专注于清晰地定义买家的需求，利用过去类似项目的知识来支持我们关于如何实现这些需求的想法。我们确保买家的意图不会被稀释。我们简化他们的购买体验，确定正确的服务提供商，并根据他们的意图指导他们获得最佳的建议。
最终，我们可以消除手工RFP流程，消除重复，让客户更容易以合适的价格获得最好的供应商。最重要的是，我们确保以最简单和最好的方式满足他们的项目需求。
你如何使用人工智能来实现这种转变?
人工智能是我们技术架构的核心，我们用它来最好地预测用户的偏好和需求。客户看到了我们平台的价值，因为我们使用他们的需求和自然语言指导他们，定义服务提供商可以轻松响应的需求。
通过专注于特定项目最相关的凭证，我们可以快速轻松地将它们与最相关的服务提供商进行匹配。我们的技术还结合了来自类似用户和项目的选择和反馈，随着时间的推移改进推荐。与其他采购平台不同，人工智能允许我们进行分析，因为简报、提案和评估信息是数字化的。
这如何使公司能够找到更合适的服务供应商?
智能平台允许买家直接寻找他们需要的供应商，并与他们进行互动，消除不必要的管理层面，这对大公司来说是一个挑战。数字采购平台可以帮助这些大公司将人才引向正确的项目。在某些情况下，较小的公司可能更适合许多项目。全球化平台使大公司能够访问各种规模的服务提供商，提供更多的选择和更大的价值。我们相信，我们扩大小公司影响力的能力将为全球B2B服务的经济包容性创造奇迹，让更多的企业和个人享受到好处。
企业应该如何平衡现有供应商与其他可能更适合项目的创新供应商之间的关系?
数字采购平台有能力使几乎所有服务提供商组织受益。在B2B服务的巨大份额中，成本只是所涉价值的一小部分。提高实际业绩和技能匹配的透明度对最好的服务提供商来说都是一件好事，无论规模大小，因为它们将因质量或价值而获得奖励，而不是单纯的规模、行政效率或营销能力。这已经在许多B2C领域发生了，改善了客户服务和选择，使各种规模的最好的公司受益，同时惩罚了不合格的公司。
数字化采购并不是要用其他创新供应商取代现有供应商。关键是根据需求，从这两类供应商中获得最好的服务。这是关于激励和奖励所有供应商基于他们的工作质量，并能够识别颗粒级的专业知识。许多现有的供应商可能会升级他们的游戏。他们可能会看到收入和利润的增长，因为数字采购消除了浪费的工作，使他们能够提供更好的工作，赢得更多的合同。
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