2020年服务采购困境——没有光在隧道的尽头

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(编者注:花问题分析师正在新年通过观察他们的采购技术领域看到什么是坏了,什么可以而且应该是固定的。这里,分析师Andrew Karpie列出了服务采购的问题。今天公布的在一块也对我们的专业用户,他展示了他的预测2020年)。

在某些垂直行业中,服务是最大的和最管理不善non-payroll花类别。但大多数企业的购买和消费的服务管理和控制不完全和无效地——导致潜在的数十亿美元的不必要的花费和机会成本(的价值)。巨大的规模和复杂性的问题不会在一夜之间就得到解决。

各种估计,在美国,spend on temporary staffing services represents an average of only about 33% of total services spend across all enterprises (though that percentage can vary widely, depending upon the type of business/industry). But outside of spend on temporary staffing services, most enterprises have had, at best, fragmented and limited visibility into their non-staffing contingent workers and their complex services spend — to say nothing of control over the whole services source-to-pay lifecycle.

问题是组织的一部分,作为采购和人力资源经常查看服务花费的劳动力或有段非常不同的重点和策略(和服务/解决方案提供商)用于管理它。技术解决方案碎片也是一个大问题。不足、碎片或缺乏完整的定制技术解决方案来管理广泛的不同的服务消费类型代表一组障碍造成的主要收益管理服务的消费在短期内。这组障碍与企业架构(即遗留的非技术壁垒。,silos, etc.), run-of-the mill organizational inertia and the difficulty of changing, even as the services world evolves.

在2020年即将来临之际,思考未来的服务采购,我们应该知道的技术障碍和非技术壁垒对解决重大进展必须克服什么?

服务采购技术不足的解决方案

虽然我们可能会越来越近,当我们进入2020年,完全没有任何功能,全面、综合(即。,with a common integrated data model) end-to-end solutions for managing a broad scope of contingent workforce and complex services spend. While there are established VMS and procurement solution providers as well as some new(er) entrants looking at new ways to address services spend, there is still a gap for enterprises that want a full lifecycle S2P solution for procuring services across a broader set of services spend categories.

原因之一是技术解决方案用于管理服务花在过去的20年里一起长大的两个独立的路径,在两个独立的仓库:

1. 供应商管理系统(VMS):最初设计管理(即临时岗位招聘服务。,manage suppliers and the onboarding, use and payment of temporary workers), some VMS providers, over the past 10 years, have extended their solutions to address non-staffing contingent workers and some categories of complex services — with varying degrees of completeness and effectiveness. But temporary staffing services remain by far the largest spend category for VMS providers.
2. 采购软件解决方案:最初设计管理直接材料和间接商品的收购,其中一些S2P / P2P套件和采购点解决方案已经适应了地址的某些方面(即采购服务。,一些类别,在端到端流程管理生命周期),与不同程度的完整性和有效性。

这两种类型的技术解决方案已经在自己的手脚

供应商管理系统

non-staffing vm提供者的扩展解决方案或有工人和复杂的服务(又名“播种”)已经有限的市场渗透,可能由于他们的设计和功能的限制(例如,支持有限类型的服务;缺乏足够的合同生命周期管理能力等)和企业组织缺乏准备。

直线和SAP Fieldglass在过去十年中开始走上这条道路。虽然管理下的花在这些和其他虚拟机的解决方案正在增长,它仍是沧海一粟。最近,在2017年,一个新员工/服务管理平台解决方案,盾,发射和牵引;但还是有点过早会出现什么。

也有各种解决方案的到来vm供应商供应的补充(例如,直接采购/像TalentNet人才解决方案,名单,等;和企业在线工作/服务平台的延伸Upwork企业领域的国家,等。虽然他们似乎越来越牵引,这些解决方案不目前似乎渴望是特制的,范畴特定的解决方案。

采购软件解决方案

采购软件解决方案倾向于调整和重用他们的商品采购功能(例如,供应商管理,采购订单,合同,美联社)以有限的方式适应的管理服务通过服务目录和母猪等方法在合同管理模块实现。

此外,几乎所有采购软件解决方案——没有一个实体实现人类工人在他们的数据模型——不能解决临时员工或其他或有工人可以追踪人类工人水平,这些工人是否自由职业者,服务提供商的员工在专业服务类别,或临时人员机构的员工。

收购/集成的解决方案已经被一些供应商关闭这两个追求上面的缺口。SAP开始整合的道路Ariba和Fieldglass 2014年,但它仍是没有,特别是那些反过来需要集成SAP ERP解决方案(原来是至少可以说“问题”)。Coupa了,开始整合DCR劳动力在2018年晚些时候,但集成仍然是一个进展中的工作。Ivalua,工人实体数据模型,正逐步在这个方向(到目前为止没有收购/集成)。其提供仍然是骨骼和没有被正式/大力推广,但我们shoukd留意发展在2020年。

传统企业架构*和组织惯性

除了定制服务采购、技术解决方案的差距遗留企业架构、相关假设/学科知识,和组织惯性也强加的壁垒和障碍。事实上,采购组织功能在很大程度上仍然遗留模式内的制造业(即。,direct materials and indirect goods and services procurement), despite the massive shift in GDP from manufacturing to services and the structure of firms over the past decades.

服务采购——从本质上说,临时人员的采购服务,成为自己的采购类别,反映了模型物理资源和大宗商品。同时,复杂的服务被并入(或在)间接“大型类别。“结果是:复杂的服务类别仍主要undermanaged,以及服务”之间的循环采购/成本”和“服务结果/值”从未被关闭。这是一些提供服务提供商(如ServiceNow,其CEO比尔·麦克德莫特刚从他以前的CEO在SAP)更容易地覆盖。

在这个时间点上,管理的各个方面的责任和能力采购不同类型的服务(广义)在组织支离破碎,真的是没有标准化模型和学科。在一些企业中,可能有相当标准化的编程模型来管理临时岗位招聘服务,这就是它。一些企业可能组织复杂的采购服务(如咨询、营销或法律)类别经理,但没有标准或最佳实践——也没有分类和流程来解决复杂的服务。最好的公司都使用某种形式的一个卓越中心将这些世界在一起。

*企业架构是业务流程和IT基础设施的组织逻辑反映了集成和标准化需求公司的操作模式。操作模型所需的业务流程集成和业务流程的标准化提供商品和服务给客户。- - -麻省理工学院信息系统研究中心乐动体育下载链接(麻省理工学院信息系统研究中心)

结论

坦白地说,服务采购的组织和跨企业提出了一个重大的挑战/障碍更全面,综合方法的管理采购和消费/管理服务。不仅有分裂和瓦解采购服务(一般来说),缺乏一致性来定制服务采购技术解决方案。

虽然vm支持有限范围的服务采购等临时人员,适当的解决方案对于复杂的服务,在最好的情况下,在早期的成熟。至于完整的技术解决方案在一个集成管理的全方位服务,仍然似乎是不久的将来。

底线——这里没有快速修复。它仍难以得出结论在未来几年将会出现什么。然而,不放弃所有的希望!我们可以推断当前发展到2020年,使一些受过教育的预测可能会发生什么,甚至一些预测可能不可能,但仍然值得考虑。我们在讨论这个问题今天的职业短暂。