产品即服务或圣诞老人：您相信哪个？

Konstantin Yuganov/Adobe股票

随着假期的到来，我们的婴儿潮一代有时会在网上购物前的时代，当天交货和反向物流中怀旧。那几天，在整个12月，圣诞老人是镇上唯一的主要品牌和端到端供应链。但是那是...

圣诞老人公司

当时，必须提前放置非标准的手写订单，并通过美国邮件传达给圣诞老人。需求的库存（没错，不是按需产品）很普遍，导致不利的客户NP（商店中没有产品）评级和大量眼泪。更糟糕的是，在一年中指定的一天中，送货是由一个怪异的，老年人的送货员飞行的雪橇，被驯鹿拉了一把雪橇。请记住，这是在联邦快车之前，更不用说送货无人机了。

更糟糕的是，这个可怕的老人实际上在半夜进入了您的家！虽然这种入侵（从技术上讲，重罪）现在似乎在千禧一代的父母看来像原始的，模拟的先驱亚马逊键，我可以向您保证，当时，我们的父母并不是很有趣。更重要的是，由于圣诞老人，他们的年度磨难并未结束，因为圣诞老人都是最终购买的！没有回报。几十年后，所有这些不需要的玩具最终都会在疲倦时被扔进垃圾箱，但放心，空的巢穴从超大型的麦克曼种中缩小了尺寸。

现在，独自一人，迪斯科，亚马逊，iPhone，直截了当的康普顿，无麸质，无麸质，蒸气和比特币一直到现在和现在，问：无论如何，我们生活在哪个世界中？这个问题可以以数百万的方式回答。但是，我的答案是，作为消费者，我们现在正在过渡到产品 - 服务（PRAAS）的新世界。让我们看看您是否同意。

产品交通工具（PRAA）

如果仔细看，您可能会开始注意到这些标志，就像在寒冷的冬天的夜晚一样散落的雪花。您是否注意到收益变得比过去要容易得多（例如，没有问题）？或者，您只是为了微调产品选择而获得一系列回报？没问题。当我们接近2018年时，我们正在唤醒现实，即Praas悄悄地开始改变B2C景观 - 或我相信。

B2C PRAA与B2B非常相似。服务，“因此，制造商不将资产（例如，Rolls Royce Jet Engine，Siemens MRI Machine）作为一次性资本支出，而是与客户达成服务协议以交付结果（例如，。，连续飞行的时间数量，一定数量的MRI，没有任何突然或大量停机时间），需要进行重复费用。是的，该模型与施乐复印机大致相同，制造商的目标是锁定经常出现的收入流并获得更高的利润率。

在PRAA中，与“服务”一样，买方与生产者/品牌之间的价值点从产品本身的交易销售转变为正在进行的客户关系（顺便说一句 - 通知 - 我们说的是生产者/品牌，而不仅仅是卖方）。对于生产商/品牌，现在价值最大化与维持与客户保持持续积极的关系有很强的联系，以防止叛逃并确保未来的产品销售。可以说重点是鼓励良好的旧客户忠诚度，但也可以将其视为当今数字供应链和零售渠道世界中的“软锁定”。

尽管B2C世界中的PRAA与B2B的“服务”相似，但确实非常不同。PRAA的世界由数亿消费者购买，交付并消费的数千万消费产品组成。更重要的是，所有这些活动都发生在众多不同的，数字支持的购买和交付渠道中，使事情变得更加复杂，正在不断发展，而生产商和卖家则不断地跨不同渠道转移其产品。

在这个复杂的环境中，品牌价值可以轻松地被稀释或破坏，并且与有价值的客户迷失方面有意义，“共同创造”的关系。许多生产者/品牌没有让自己与客户脱离媒介，并将其产品和品牌置于低利润，商品死亡螺旋上，而是发现他们可以利用这种新环境并控制自己的命运（或至少至少尝试）。为此，他们正在重塑消费者模型，即PRAA。

如前所述，客户忠诚度，客户亲密关系，客户关系管理，客户生命周期价值已经存在了很长时间，当然可以早于互联网。但是，PRAA不仅仅是营销概念或盈利能力模型，而且是消费者与生产者/品牌之间经济关系的整体范式转变。

这是驱动Praas的一些驱动器：

• 复杂的通道威胁要使消费者脱离生产者/品牌，并以低利润的一次性交易商品产品转换产品
• 数字无处不在为生产者/品牌创造新的机会，以跟踪，分析和互动与客户交流。
• 短产品周期平均具有新产品和功能的新产品（由较短的客户反馈循环驱动）迅速将消费者的注意力从“他们现在拥有的东西”转变为“下一步和最佳”
• 低生产成本意味着设计和制造消费产品的成本占向消费者提供的产品总成本的较低百分比。较低的产品生产成本还可以导致产品质量较低和更快的失败（甚至是计划的过时）。
• 电子商务从订单和交付周期中驱散时间和成本，并将财务交易转移到周期中的较早点，甚至在制造商从制造商中运送产品之前，现金流量有时也会发生。
• 反向物流越来越不容忍被最小化的“必要邪恶”，而是生产者/品牌价值主张和价值的重要组成部分。结合“再营销”和物联网，它结束了新兴的“循环经济”中的循环。

那么，是否可以将所有点连接并得出结论，即Praas是真实的？就是那个问题。

产品即服务或圣诞老人：您相信哪个？

当我看着地板上的空牛奶玻璃和饼干碎屑时，我将其全部添加并考虑自己的个人经历和我认识的人的经历，我看到了Praas，或者我想我这样做。Though the PraaS paradigm has not been really articulated by producers/brands in their marketing — it is a kind of still latent, emerging phenomenon — I’d wager to say it is real, at least for certain producers/brands that are embracing it, or at least meandering into it. But I’m still not 100% sure.

因此，我发现自己这个假期对圣诞老人和日子过去的日子有感情地回忆起，不合逻辑地将圣诞老人和普拉斯并列，并想知道Praas是否是真实的（仍然有意思，您总是必须谨慎对待所要求的东西）。

但是无论如何 - 无论您是相信圣诞老人，普拉斯还是其他事情，我都希望所有花费所有花费的读者和订阅者在2017年即将结束时令人满意的假期和许多快乐的回报。