Mejoresprácticasen Compras 2

Saber Hacer uso de los acuerdos de nivel de servicio，slas，y Construir un marco de referencia formor para la lagestióndelas de las comstras sostenibles，sondosprácticasesenciales esenciales esenciales esenciales que debe do do do do domar todo comprador comprador comprador

Una de las Principales阵容del comprador es garantizar que los productos adquiridos o los servicios a recibir sean sean realizados en tiempo y forma de acuerdo a contratado。Una buenaprácticapara fortalecer es el uso de los de los del nnivel de servicio。

laasociacióndecompas cips tiene en s s s s serie llamada“ cips of to to to to to to” un documento muy interesante llamado“如何准备服务水平协议” que允许允许mejor la forma forma forma de Conformuir y utilizar y utilizar y utilizar y utilizar es esta herramienta。

Un Acuerdo de Nivel de Servicio，Sla por Sus Siglas eninglés，Se定义Como un acuerdo en e el proveedor de un servidor de un usuario y usuario en el e e e e e e e e e e e e e e e e e e e e calidad de calidad de calidad de servicio de servicio que que que cumple cumple cumple cumple cumple las necesidades del del negocio。

El Principal objetivo de fijar un nivel de Servicio es interitar al cliente el Monitoreo y Control d deldesempeñodelos servicios recibidos del progeedor bajolosestándaresde corectencia de corectencia opectencia opectencia soctecia opoctecia opoctados por ambos。Cuando Los Niveles Acordados Se Alcanzan，Hay Claridad Acerca de las Acciones que deben ser tomadas por las partes。

Los Cuatro校长校长deben observar en un sla son：

• Los ServiciosDeberán建筑商人en nivel nivel ya que exigir altos niveles niveles nivelessolomáscostoscostos y puede puede ocasionar que e e e e e e e e e e e e e deSatienda otros otros servicios que que que que que que que que que noon control controlados por un sla。
• 优先。Es necesario识别率Los expactos que componen el servicio para dejar dejar dejarclaroCuáleslos temascríticos，重要的是
• Monitoreo Facilidad。de preverencia fultizar inifunadores ducificobles ycuciralmínimolos que sean sean无形的o子杂烟。
• Los Indionadores DebenSerfácilmente诱人的por Ambas部分。

Los Indionadores del Sla se basan en una una adecuadagestióndelas decress del cliente que pueden ser clarificadas ser clarificadas larevisióndelos siguientes factores：

• Quien Piensan Los Clientes que necesitan
• Sus Experienceias pasadas al usar el servicio
• lo que otros han perverimentodo fituizando el servicio
• Que Prometen Los Proceedores del Servicio
• contrativos contra otros证明了
• El Precio Pagado

Algunos de las dimensiones que se deben cumplir para escribir una adecuadaespecificacióndecalidad asociada a a n sla son：

• Confiabilidad
• 电容de Respuesta
• 竞争
• Cortesía
• Credibilidad
• Seguridad
• Accesibilidad
• Comunicación
• Entendimiento del客户端

Entre Las校长Ventajas de Contar con un adecuado nivel de servicio tenemos：

• laclaraIdentificacióndelos servicios y susparámetros相关性
• PonerAtenciónEnLo Realigne Enestime
• claro intendimiento por el lado del cliente de lo querecibirá
• Enfoque en lageneraciónde valor
• 市长Facilidad en el Monitoreo del Servicio
• mejoras en en el en en en en en en en en en en en confianza entre los conconcrados

algunas de las posibles desventajas que属El uso de los Slas儿子：

• El tiempo que se debe invertir ensueciCiónynegociación
• El que genere una alta cargaburrocráticapara su monitoreo
• 抗药性del progeedor a su cumplimiento
• Una Maladefinicióndelas变量Verdaderamente相关性para el servicio y larelación。

Otra de las responsabilidades del comprador es enfrentar los retos de la sostenibilidad, y para esto el artículo de Laura Spence y de Shaun McCarthy llamado “Como ser un proveedor responsable: el sentido de la norma internacional ISO 20400 compras sostenibles para las pymes”, sirveuna unaguíapara tosender mejor como hacer uso de la norma。

Abordar sistemáticamente las prácticas de sostenibilidad ayuda a integrar los valores de la empresa en las prácticas de trabajo, a motivar y retener a los colaboradores, a optimizar los costos, a innovar, a gestionar los riesgos, a mejorar las relaciones con los diferentes stakeholders,优化的los costos，adelantarse reculimientos congulatorios y finalmente a retener a los sublites o lograr nuevos。

Recordemos que la norma se publicó en 2017, no es certificable ni jurídicamente vinculante y define a las compras sostenibles como “aquella compra que tiene el mayor impacto positivo posible en los aspectos ambientales, sociales y económicos durante todo el ciclo de vida”.La Norma Promueve Siete Materias基础：Gobernanza，Derechos Hunsomos，PrácticasLaborales，Medio Ambiente，PrácticasJustas asas en las las las las las las emantos de comminidores ydoctionAcióncomentaciónciveaciónactiva activa en e e e e e e e el desarrollo de la la la la la comunidad。

La Norma Motiva a Las Grandes Empresas A Que Ejerzan Imparia Sobre Todos los Interesados en su Esfera de Inclatea，es por esto eSto que se les facke les consectacómplicescuando apoyan epoyan el uso de Malasprácticasprácticasen otra en otra en otra en otra en otra e la la cadena sumistro sumistro de sumistro de sumistro de sumistro。ESTO DENUSTA QUELASHISACIónEjerzala debida diligencia ygestiónderiesgos con s s s s socios de negocio。

Los Asuntos claves de la Sostenibilidad que la empresa debe atender son：Compras，CambioClimático，GestiónAmbiental，Mentsuos，arnstuos，agua，agua，材料，Biodivesidad，biodiveridad，comunidad，comunidad，habilidades yétictica。Los妥协正式Hacia la Sostenibilidad se apoyan por una cultura currancional basada enpolíticasy objetivos，sostenidos atravésde Mecanismos de Mecanismos de recompensa y recompensa y Recomecimientoasícomocomo como como como como commo compartiend compartiend buenas buenas buenas buenas buenasprácticas。

Las Principales cosondaciones para teneréxitoen la la la la la la laustantacióny uso de la norma儿子：

• Aprender de Ansuranciones que ya han avanzado en el tema de sostenibilidad
• Conocer las Prioridades de los Clientes en el tema
• conocer las propias Prioridades de la empresa
• 众所周知的negocio en crear la cultura de sostenibilidad
• Consolidar los sistemas de trazabilidad
• Mantener Una Mejora Continua

si bien la norma no es el ilnico cotionente exsieste en el tema，si es una muy buena base para darle forma a una estructura que pulsa a compros响应者a este reto。