在过去的一两个月里，我有机会与许多服务采购解决方案的提供商和客户进行了交谈——几乎都是临时劳动力。这些讨论的范围从哲学(例如，服务采购在人们的脑海中是否比或有支出更有意义)到务实(例如，鉴于经济状况，我们能否期待或有劳动力支出在整体复苏之前上升，就像过去经常发生的那样)。其中一些讨论是面对面进行的，另一些则是远距离进行的。我很幸运能在芝加哥工作，这里也是VMS(供应商管理系统)领域的顶级供应商之一Fieldglass的所在地。Fieldglass就在附近，这让他们很容易定期与一些关键的思想领袖交流思想，包括首席技术官肖恩·周和营销副总裁阿伦·斯里尼瓦桑(前Click)。
9月底，我与Sean和Arun聚在一起，向他们提出了几个关于市场状况的问题。鉴于我从那次谈话中得到了很多东西，我认为分享一些他们的集体想法是有用的，我让他们在我们谈话后把这些想法放在一起(我一字不差地保留了下来，只是在一些回答中删除了一些营销用语)。我首先向Sean和Arun询问了一个更高层次的话题，即考虑到或有支出总体上随着经济的下降而下降，服务采购投资的主要驱动力是什么。换句话说，为什么公司现在要优先在这个领域进行平台投资呢?
以下是Sean和Arun所说的:“推动当前市场投资的主要因素是由管理临时员工的计划和其他基于项目的服务提供的高投资回报率。以客户为中心，低TCO的SaaS解决方案在当前市场中处于强大的地位，可以快速交付价值。对合规措施(如共同雇佣)的日益关注是促使人力资源和采购合作解决这一细分市场的另一个因素。对底线产生可衡量影响的能力使我们的客户持续关注管理特遣队工人和基于SOW的服务的计划。此外，目前的经济已经降低了在服务采购中抓住节约机会的一些内部障碍。在这种经济形势下，买家正在部署新的项目，不仅是为了提高盈利能力，也是为了在经济复苏时为采购和采购计划奠定基础，从而提供竞争优势。”为了支持这一观点，我在过去几周与一些采购高管进行了交谈，他们表示，他们(是的，不是IT或HR)正在优先考虑服务采购计划，因为在新员工增加之前的复苏期间，应急人员配备对业务非常重要。
接下来我提出了几个问题:在大多数新关系中，谁是客户?采购是否更少/更多?对此，他们回应说:“我们看到采购、IT和人力资源部门都参与了建立这些新的关系。采购团队往往更多地参与以节约成本为重点的举措，而人力资源部门往往在合规相关举措中发挥更突出的作用。”根据我自己最近的经验，我想说采购部门正在成为服务采购讨论的更积极的参与者(并且渴望尽可能多地吸收有关该领域的知识)。然而，他们通常不是唯一的决策者，有时仍然是职能支出所有者(例如，it)与人力资源支持和参与一起推动决策。
我让Sean和Arun为Spend Matters记录的最后一个问题是他们对2010年的市场预期。换句话说，他们是预计有条件支出会出现复苏，还是又会出现低迷的一年?他们是这样说的:“虽然目前宏观经济趋势无人知晓，但我们仍然看到对为企业提供持续价值的应急劳动力和服务采购解决方案的需求。我们预计成本节约、成本规避和合规将继续成为2010年的主要业务驱动力。这种经济模式帮助Fieldglass成为以客户为中心的解决方案提供商，专注于交付业务价值。正如沃伦·巴菲特所说，‘只有当潮水退去时，你才会发现谁一直在裸泳’。”在这一点上，我想补充一点，我100%同意Fieldglass正在蓬勃发展，尽管市场低迷。但同样重要的是要注意，从交易流的角度来看，IQNavigator似乎也在该领域获得了巨大的吸引力，尽管整体经济环境(以及为什么Emptoris，直线此外，在这一领域，procurrestaff Technologies和Ariba也雄心勃勃，更不用说其他许多公司了)。
杰森·布希
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